廈門出臺全國首個殯葬服務收費透明化實施規范

廈門晚報訊（記者 高金環 通訊員 王培珊）“明確各環節的服務項目、內容、數量、單價及總費用”“拒絕強制捆綁消費”。近日，廈門市市場監督管理局正式發布《殯葬服務“一口清”清單化收費實施規范》。這是全國首個系統對殯葬服務收費透明化的實施規范。記者 高金環 通訊員 王培珊

聚焦服務收費“全透明” 清單需經雙方簽字確認

該規范通過建立“三公開”機制（服務項目公開、流程公開、價格公開）、統一服務標準和操作規范、設置服務底線要求等創新機制，直擊殯葬行業信息不對稱、服務水平和質量參差不齊、強制消費等行業痛點，為群眾辦喪事筑牢“明白消費”防線。

該規范聚焦服務收費“全透明”，提出49項具體要求，配套印發3張差異化清單參考模板，如：要求殯葬機構免費提供喪事咨詢，在服務前向喪事承辦人出具“一口清”收費清單，明確各環節的服務項目、內容、數量、單價及總費用。清單需經雙方簽字確認，并動態更新價格變動。機構可提供不同等級服務套餐，但須以顯著方式提示喪屬自主選擇單項服務的權利，拒絕強制捆綁消費。規范還附錄明確了46條服務忌語與規范用語，如禁用“死人”“快交錢”等冷漠表述，須使用“您已故親人”“請節哀”等尊重性語言，體現人文關懷。

今年3月，廈門市啟動殯葬服務“一口清”清單化收費試點工作。應用數據顯示，自試點落地以來，2025年4月—7月福澤園殯儀館選擇性服務、懷祥禮儀中介服務戶均費用較去年同期分別下降5.58%、15%。

將長期常態化推行“一口清” 多部門協同推行“一碼清”

廈門市市場監管局聯合市民政局、市標準化研究院、市殯葬行業協會為進一步推進規范落地，同步開展專題培訓全覆蓋，組織全市殯儀館、墓園及中介機構負責人參與規范解讀會，確保“機構懂規范、服務合要求”；此外，結合近年來查處的12起典型違規案例，深入剖析殯葬行業價格、合同、商業賄賂、強制消費、虛假廣告等領域違規行為的表現形式和法律后果，以案釋法，推動經營者進一步提高合規意識。

據悉，市場監管部門還將長期常態化推行“一口清”系列政策，持續收集分析實施情況數據，總結提升經驗做法，在日常監管中指導督促殯葬服務經營者按照實施規范的要求施行“一口清”收費；協同民政、衛健等部門推行“一碼清”，把“一口清”向消費端延伸，為群眾提供更加方便快捷、準確可靠的殯葬服務信息；督促行業協會發揮橋梁作用，加強行業自律管理，配合做好政策宣傳解釋，引導全市殯葬服務單位自覺合規經營，使“一口清”切實成為新的“行規”。