鼓樓區社會治理中心提供多元解紛服務：進一扇門 解千般難

“我們都知道，政務服務的‘一棟樓’讓辦事群眾少跑路。現在解決矛盾糾紛，也有這樣‘一棟樓’！”市民林榮來到鼓樓區社會治理中心后，便將這個發現分享給身邊人。

去年4月，鼓樓深入踐行“三個如何”重要指示，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深度推進社會治理三級聯動與多元調處機制建設，打造了鼓樓區社會治理中心。

一年多過去，讓我們走進一棟樓、參與一次矛盾化解、聆聽一場治理小講壇，感受鼓樓區社會治理中心帶來的改變。

社會治理的“一棟樓”

“我都做好持久戰的準備了，沒想到3個工作日后就成了！”提起鼓樓區社會治理中心給他的幫助，林榮仍難掩激動。原來，他因補償金問題與公司僵持不下，中心調解員在4月1日介入。清明節假期一結束，雙方就簽下了調解協議書。

拿到協議書后，林榮就告訴原同事：“遇到矛盾糾紛不用怕，到鼓樓區社會治理中心‘一條龍’搞定，既專業又暖心。”此前，他曾找過律師，去過市勞動人事爭議仲裁院咨詢，到過鼓樓區勞動人事爭議仲裁院提交申請，查過如何去鼓樓法院提起訴訟，直到調解員與他約在鼓樓區社會治理中心，才發現原來的“四處奔波”可以在這里“一站解憂”。

中心位于鼓樓區委大院7號樓，總面積約3000平方米。公安分局、法院、市場監管等17家職能部門集中入駐，設置行業性專業性調解窗口、勞動爭議仲裁庭、共享法庭、法務特派員工作室等功能區，提供六大類150項解紛服務。

記者看到，一樓來訪接待區人員正傾聽群眾訴求，二樓調解服務區見證鄰里積怨化解，三樓共享法庭敲響法槌……曾經分散的矛盾調解職能，在“一棟樓”里形成“接訪—咨詢—服務—調解—仲裁—訴訟—監督”全流程閉環。

“未入駐的職能部門也能通過‘中心呼叫、部門報到’方式接單。”中心工作人員高瑜告訴記者，目前中心共接待來訪群眾6000余人次，辦理辦結各類事項5192件；受理矛盾糾紛2903件，已處置辦結2865件，辦結率達98.7%。

組團破解疑難雜癥

安裝高空探頭，維修小區水泵，梳理閑置空間建設文化場所……在大儒世家朗園小區，一批新事項已經提上日程。業委會主任劉偉感慨：“如果沒有黨組織和專班的支持，我們堅持不到今天。”

去年11月16日，新物業進駐大儒世家朗園，舊物業對招標選聘流程等問題提出質疑。兩家物業同時在小區服務的場景，進一步激化矛盾。

“一個入口兩套人馬站崗，停車費交給誰？電梯泡水了，誰來維修？”國光社區黨委書記陳立金回憶，面對新舊物業的糾紛、2000多戶業主的不同意見、小區的安定穩定，剛成立的業委會幾乎要被壓力擊垮。

就在這時，鼓樓區社會治理中心啟動三級聯動機制，成立由市公安局鼓樓分局、區法院、區住建局、區司法局、洪山鎮、國光社區等部門組成的“調解工作專班”。

“通過梳理沖突、分析研判，專班共同探討解決路徑，進行分類施策。”陳立金說，召開多場協調會后，事情終于撥云見日，新舊物業完成交接。

業主代表們還送來了一面寫著“悉心引領解難題，小區治理創佳績”的錦旗。“最困難的時候，是專班提供了思想引領、法律支持和工作指導，給足了我們底氣和動力。”劉偉說。

在鼓樓區社會治理中心，各部門既各司其職又協同聯動，不只在一棟樓里“坐診”，還組團“出診”。同時，中心推動區、街（鎮）、社區三級社會治理體系建設，并發揮“兜底”和“牽引”功能，構建協調作戰工作格局，實現由單打獨斗向多元共治轉變。

小講壇培育治理尖兵

“我要申請行政復議！”一名老人來到鼓樓區社會治理中心，情緒激動地說。鼓樓區司法局工作人員陳云舒趕忙起身接待。老人說話時，陳云舒不打斷、不插話，而是用眼神、點頭等方式回應。不久，老人的情緒漸漸平復下來。

近來，陳云舒覺得自己比過去更能“讀懂”群眾了。5月初，她參加了一期“和而不同”社會治理小講壇，主題是提升基層社會治理工作人員的溝通技巧與心理調適能力。

“國家二級心理咨詢師和心理治療師童穎總結了‘化干戈為玉帛’的溝通技巧，還分享了多種自我情緒管理的方法，引導我們以積極樂觀的心態應對挑戰。”陳云舒說。

為群眾排憂解難，需要專業化支撐。鼓樓區社會治理中心不僅入駐了各職能部門，還吸收了律師、心理咨詢機構、社工組織等第三方力量。同時，為了打造一支思想正、業務強、素質高、作風優的社會治理工作者隊伍，中心常態化舉辦“和而不同”社會治理小講壇。鼓樓法院法官陳婷，闡釋如何運用法律武器維護女性權益；思兒亭社區黨委書記劉倩文，結合調解案例分享“劉三多”工作法……

“講壇突出小而精的特點，每期專注于特定領域，培訓內容針對性、專業性、實效性強，采取集中授課、交流討論、現場答疑、模擬調解等相結合的方式進行。”高瑜表示，中心將持續開展系列培訓講座，不斷提高區、街（鎮）、社區三級社會治理工作人員的綜合素質，有效提升矛盾糾紛預防化解水平，全力實現“民生”靠政務服務中心、“民安”靠社會治理中心。（記者 莫思予）