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    隨著信息化時代的到來,新型網絡金融詐騙頻發,民生銀行福州分行不斷加強日常廳堂風險防范工作,時刻保持著一顆警惕之心,從而提高堵截金融詐騙能力。在這場沒有硝煙的戰斗中,無論幕后還是臺前,民生人認為,做好消保工作就是要以溫度服務為標準,敏銳洞察為保障,才能堅定守好廳堂這一道堵截電信詐騙的“最后防線”,發揮出金融衛士的應有作用。

    強化全流程監管

    守護金融服務“避風灣”

    “只有不斷加強對電信詐騙的學習和識別,努力提高自身防范電信詐騙的能力,才能真正為客戶當好‘金融守門人’。”民生銀行福州分行相關負責人表示。

    2022年7月26日,客戶李女士來到民生銀行福州屏山支行辦理跨行轉賬業務。在等待的間隙,客戶一直在接聽電話,并告知對方自己的身份證信息以及手機驗證碼。此時,網點廳堂主管發現李女士賬戶存在異常,便開始詢問該客戶。客戶表示先前使用京東白條,近期還款后準備停用京東白條,卻收到某“官方“郵件被告知存在違規數據,需配合工作人員完成貸款才可消除違規,此番前來網點是聽從對方指示將貸款金額轉入指定賬戶。

    “由于是所謂的‘官方郵件’,當時客戶并不相信自己遇到了詐騙。”網點廳堂主管回憶道,自己和服務經理反復勸告客戶,耐心地幫助李女士梳理整件事情,李女士這才醒悟,原來她是遇到電信網絡詐騙了。

    聚焦金融安全網

    警銀協同堵截金融風險

    “想要做好消保工作,就要有一雙能識別真假的火眼金睛”。民生銀行福州分行相關負責人表示,只有將“以人民為中心”落到了實處,將金融行業主體責任踐行在反詐騙工作中,才能真正堵截住金融風險。

    2022年8月2日下午14:45,一男子來到漳州分行營業網點柜臺辦理取款業務。在復核時,柜員第一時間發現,該客戶對用卡情況、資金來源及用途均不清楚。發現異常后,網點負責人第一時間向運營主管上報情況,待核實后發現該客戶確實有多筆小額嘗試性取款行為,而保衛經理也觀察到了有一名可疑人員在觀察周圍環境,該情況符合為電信詐騙提供洗錢服務“背包客”違法活動的表現,網點負責人見狀,立刻決定報警處理。

    民警趕到現場后,與民生銀行員工的通力配合下,展開緊急圍堵,最終,成功將所有嫌疑人抓獲,現場民警也對民生銀行認真踐行消保主體責任,切實守護群眾財產安全表示由衷感謝。

    民生銀行福州分行溫馨提示:

    一、對來源不明的電話號碼、陌生鏈接或者陌生賬戶不輕信。謹慎辨別信息真偽。

    二、提高安全意識,保護個人信息安全。不要因為一時圖利,隨意出租出借出售自己的身份信息、個人賬號、支付賬戶等,以免淪為犯罪分子實施違法犯罪的工具。

    三、一旦遭遇詐騙,第一時間聯系銀行客服進行賬戶掛失。同時聯系公安機關報案,并保留好聊天記錄、通話記錄、轉賬記錄等關鍵證據。

    詐騙手段千變萬化,但萬變不離其宗請牢記“三不一多”原則:未知鏈接不點擊 陌生來電不輕信 個人信息不透露 轉賬匯款多核實。

    (通訊員 魏晨希 俞正林)

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