牢記服務使命 寫好民生答卷 民生銀行福州分行堅守初心夯實消費者權益保護基石

隨著信息化時代的到來，新型網絡金融詐騙頻發(fā)，民生銀行福州分行不斷加強日常廳堂風險防范工作，時刻保持著一顆警惕之心，從而提高堵截金融詐騙能力。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，無論幕后還是臺前，民生人認為，做好消保工作就是要以溫度服務為標準，敏銳洞察為保障，才能堅定守好廳堂這一道堵截電信詐騙的“最后防線”，發(fā)揮出金融衛(wèi)士的應有作用。

強化全流程監(jiān)管

守護金融服務“避風灣”

“只有不斷加強對電信詐騙的學習和識別，努力提高自身防范電信詐騙的能力，才能真正為客戶當好‘金融守門人’。”民生銀行福州分行相關負責人表示。

2022年7月26日，客戶李女士來到民生銀行福州屏山支行辦理跨行轉賬業(yè)務。在等待的間隙，客戶一直在接聽電話，并告知對方自己的身份證信息以及手機驗證碼。此時，網點廳堂主管發(fā)現李女士賬戶存在異常，便開始詢問該客戶。客戶表示先前使用京東白條，近期還款后準備停用京東白條，卻收到某“官方“郵件被告知存在違規(guī)數據，需配合工作人員完成貸款才可消除違規(guī)，此番前來網點是聽從對方指示將貸款金額轉入指定賬戶。

“由于是所謂的‘官方郵件’，當時客戶并不相信自己遇到了詐騙。”網點廳堂主管回憶道，自己和服務經理反復勸告客戶，耐心地幫助李女士梳理整件事情，李女士這才醒悟，原來她是遇到電信網絡詐騙了。

聚焦金融安全網

警銀協(xié)同堵截金融風險

“想要做好消保工作，就要有一雙能識別真假的火眼金睛”。民生銀行福州分行相關負責人表示，只有將“以人民為中心”落到了實處，將金融行業(yè)主體責任踐行在反詐騙工作中，才能真正堵截住金融風險。

2022年8月2日下午14：45，一男子來到漳州分行營業(yè)網點柜臺辦理取款業(yè)務。在復核時，柜員第一時間發(fā)現，該客戶對用卡情況、資金來源及用途均不清楚。發(fā)現異常后，網點負責人第一時間向運營主管上報情況，待核實后發(fā)現該客戶確實有多筆小額嘗試性取款行為，而保衛(wèi)經理也觀察到了有一名可疑人員在觀察周圍環(huán)境，該情況符合為電信詐騙提供洗錢服務“背包客”違法活動的表現，網點負責人見狀，立刻決定報警處理。

民警趕到現場后，與民生銀行員工的通力配合下，展開緊急圍堵，最終，成功將所有嫌疑人抓獲，現場民警也對民生銀行認真踐行消保主體責任，切實守護群眾財產安全表示由衷感謝。

民生銀行福州分行溫馨提示：

一、對來源不明的電話號碼、陌生鏈接或者陌生賬戶不輕信。謹慎辨別信息真?zhèn)巍?/p>

二、提高安全意識，保護個人信息安全。不要因為一時圖利，隨意出租出借出售自己的身份信息、個人賬號、支付賬戶等，以免淪為犯罪分子實施違法犯罪的工具。

三、一旦遭遇詐騙，第一時間聯(lián)系銀行客服進行賬戶掛失。同時聯(lián)系公安機關報案，并保留好聊天記錄、通話記錄、轉賬記錄等關鍵證據。

詐騙手段千變萬化，但萬變不離其宗請牢記“三不一多”原則：未知鏈接不點擊 陌生來電不輕信 個人信息不透露 轉賬匯款多核實。

（通訊員 魏晨希 俞正林）