中信銀行福州分行踐行“我為群眾辦實事”：春節金融服務暖人心

瑞虎迎新春，歡樂過大年。2022年春節期間，中信銀行福州分行轄內各網點深入踐行“以人民為中心”的發展思想，聚焦群眾“急難愁盼”，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，依托網點陣地，持續為群眾辦實事，以暖心金融服務保障人民群眾過個祥和幸福年。

過年不打烊  用心解民憂

除夕，正是千家萬戶團聚的時刻，中信銀行福州分行所轄龍巖分行營業部黨支部員工仍堅守崗位，為有需要的群眾提供服務。

“我的中信卡被其他銀行ATM機吞了，他們讓我來網點開證明才能領回那張卡！”除夕當天下午，一位老人在家人的陪同下急匆匆來到網點，向工作人員求助。老人當時未攜帶身份證，且家離網點較遠，急著取錢過年，一時疏忽卡竟被機具吞了，萬分焦急。

工作人員見狀連忙安撫老人，建議可以先打印中信卡流水再返家取身份證，以節省時間盡快領回銀行卡，隨即引導老人到自助回單機，指導其通過人臉識別登錄，進行無卡打印賬戶流水。

除夕營業結束后，工作人員還特地聯系陪同老人的家屬，詢問問題是否已解決。家屬表示已順利取回銀行卡，并十分感激中信銀行員工熱情相助，積極為老年客戶排憂解難。

急客戶之所急  讓農民工安“薪”過年

1月30日16時45分左右，某農民工代發企業經辦人員到中信銀行福清支行（縣域支行）辦理4筆農民工工資代發業務。由于財務人員已提前辦理好“開薪易”平臺，但選擇代發的賬戶非農民工專戶，而企業資金已匯到專戶內，經辦提供的代發函無法辦理代發業務。客戶焦急萬分，第二天就是除夕了，農民工們都等這筆錢過年。

支行柜員了解情況后，即刻向會計經理匯報，并共同商討解決辦法。經了解，客戶的預留印鑒目前在福州市區，管理印章的人員不會操作“開薪易”平臺。如客戶回到單位辦理后再到網點耗時過長。

中信銀行福清支行急客戶之所急，迅速為其開辟綠色通道，并告知客戶不必擔心，網點將等到該業務辦理完畢再下班。柜員迅速指導客戶重新辦理代發業務“開薪易”平臺的操作，并將打印的代發函發送回公司用印，支行客戶經理則帶另一名企業人員去取單。最終于當日18時，順利辦理業務，確保所有代發工資成功發放，解決了企業和農民工們的燃眉之急。

為企業添便利 讓群眾辦事易

“大過年的，你們的服務一點都不打折扣，員工還是那么有耐心。給中信銀行的服務點贊！”福建省閩運石化銷售有限公司福州某加油站財務人員對中信銀行福州王莊支行春節期間的金融服務贊不絕口。

春節將至，得知該加油站需將日常經營所收現金在春節期間作為對公現金繳存，經辦網點中信銀行福州王莊支行提前做好節假日對公業務審批準備工作，并提示客戶需攜帶身份證件辦理一次性金融業務。

1月31日、2月5日放假期間，加油站財務人員分兩次帶著營業所收到的零鈔到中信銀行辦理繳存。每次值守的兩名柜員都耐心細致清點，兩次繳存業務共耗時近4個小時，保障客戶8萬余元零鈔現金悉數存入對公賬戶。

“支付為民”，能在春節期間以高效、便捷的服務為民辦實事，提升群眾獲得感和滿意度，中信銀行福州分行值守工作人員們覺得收獲滿滿。