延伸服務(wù)顯真情 中信溫度暖人心——中信銀行福州王莊支行為臥床患者解決燃眉之急

“謝謝你們的暖心服務(wù)，解決了我們家的實際困難，真的太感謝你們了!”中信銀行福州王莊支行某客戶對支行工作人員的貼心上門連連道謝。

近日，一位男士帶著其妻子的護照來到王莊支行代辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但是，客戶取款密碼已鎖定，需重置密碼后才能辦理其他業(yè)務(wù)，重置密碼需本人辦理。客戶聽完十分焦急，原來其妻子患病，去年手術(shù)后，行走困難，處于康復(fù)煅煉階段，本人無法來網(wǎng)點，且目前復(fù)健、復(fù)查、用藥開銷大，亟需卡內(nèi)資金支持。得知情況后，工作人員立即安撫客戶，詳細確認客戶住址，隨后啟動延伸服務(wù)，在客戶指定日期，指派工作人員，雙人上門核實客戶妻子委托意愿，親見其在委托書上簽字、按手印，之后由該名男士至柜面代辦密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶及家人的燃眉之急。

客戶服務(wù)無小事，點滴之間見初心。中信銀行福州王莊支行將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，特別是特殊群體需求，以更有質(zhì)量、有溫度的金融服務(wù)，把柜臺延伸到客戶家門口，把服務(wù)傳遞到客戶心坎上，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實將“我為群眾辦實事”落到實處。