中國人壽積極應(yīng)對河南特大暴雨災(zāi)害

7月17日以來，河南省出現(xiàn)持續(xù)性強(qiáng)降水天氣，多地出現(xiàn)暴雨、大暴雨，部分地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨。鄭州市多個(gè)國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。

7月20日晚，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）迅速成立以公司黨委書記、總裁為組長，班子成員為副組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，河南省分公司成立應(yīng)急工作小組，組織黨員干部成立搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì)，連夜配合地方政府搶險(xiǎn)救援。總、分公司聯(lián)動(dòng)，積極開展應(yīng)急處置、客戶排查等工作，并確保員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全，全力應(yīng)對此次暴雨災(zāi)害。為做好災(zāi)害理賠工作，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)施六項(xiàng)服務(wù)舉措：

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請材料

對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

五、優(yōu)化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六、優(yōu)化身故理賠申請資料

對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，公司將積極調(diào)集各方資源全力以赴參與救災(zāi)行動(dòng)，開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，為相關(guān)客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務(wù)。