漳州探索推進“訴調對接” 消費糾紛化解新模式

近日,漳州市市場監督管理局與市中級人民法院、市消費者權益保護委員會聯合印發《關于建立消費糾紛訴非聯動工作機制的實施意見(試行)》,將消費糾紛的行政調解、人民調解與法院的民事訴訟審判有效對接,為消費者開辟出一條更加便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑。

據介紹,訴非聯動工作機制,是通過訴調對接將非訴訟方式和法院訴訟方式相銜接的一種工作方法,充分發揮了法院消費糾紛訴訟調解與市場監管部門行政調解、消委會人民調解機制的各自優勢,對消費糾紛“想盡辦法調”,提高調解解決糾紛的效率。

具體可分為4種調解對接方式:人民法院受理消費糾紛,在立案前,經當事人同意后,可以邀請市場監管局、消委會委派工作人員進行調解;經雙方當事人同意,人民法院可以在立案后將消費糾紛案件委托市場監管局、消委會協助進行調解;對于已經立案的消費糾紛案件,人民法院可以按照有關規定邀請符合條件的市場監管局、消委會工作人員與審判組織共同進行調解;人民法院可以根據市場監管局、消委會邀請,對市場監管局、消委會受理的案情重大、復雜或新類型的消費糾紛,委派法官予以法律指導。

另外,市場監管局、消委會受理消費糾紛投訴或者接受人民法院邀請委派工作人員調解糾紛,當事人達成調解協議的,可向人民法院申請司法確認;當事人未達成調解協議的或達成協議后反悔的,可向人民法院提起訴訟。

推行“訴調對接”,有利于建立起法院與市場監管部門、消委會常態化溝通協作機制,最終實現行政調解、人民調解與司法調解的無縫隙銜接,促使各類消費糾紛的解決更加便捷、靈活、高效,切實維護消費者合法權益。(記者 陳鈴清)