廈門家政業(yè)向規(guī)范化產(chǎn)業(yè)化升級(jí)

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 沈彥彥）清晨7點(diǎn)，“00后”廈門人汪語(yǔ)恬打開(kāi)手機(jī)的好慷在家小程序， 為自己的貓訂購(gòu)“一小時(shí)寵物角清潔”——不一會(huì)兒，系統(tǒng)顯示預(yù)約成功，保潔師按時(shí)上門。“以前養(yǎng)貓最煩打理貓毛、貓砂更換，現(xiàn)在輕點(diǎn)屏幕就解決了。家政服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越多，不管有什么需要，隨時(shí)能找到好幫手。”汪語(yǔ)恬的體驗(yàn)，正是廈門家政服務(wù)業(yè)融入“一刻鐘便民生活圈”的生動(dòng)寫(xiě)照。

最近，廈門入選全國(guó)第二批城市一刻鐘便民生活圈全域推進(jìn)先行區(qū)試點(diǎn)，推動(dòng)便民生活圈向“全域”“優(yōu)質(zhì)”升級(jí)。作為全國(guó)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市，如今，好邦伲、小羽佳、孔雀河等家政企業(yè)的連鎖網(wǎng)點(diǎn)已進(jìn)入24個(gè)社區(qū)，提供“家門口”的專業(yè)保潔、整理收納、母嬰護(hù)理等服務(wù)。

從滿足基本需求到創(chuàng)造品質(zhì)生活，廈門家政服務(wù)業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化為基、數(shù)字化為翼、多元化為徑，走出了一條“領(lǐng)跑者”的升級(jí)之路。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

從“零散服務(wù)”到“全國(guó)領(lǐng)跑”

“您家的油煙機(jī)濾網(wǎng)需要拆解清洗，這是服務(wù)流程清單，每項(xiàng)完成后請(qǐng)您簽字確認(rèn)。”在思明區(qū)蓮花社區(qū)，孔雀河家政的保潔師拿出手機(jī)，向業(yè)主展示電子版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——從清潔劑成分到操作步驟，12項(xiàng)細(xì)則一目了然。這種“按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、依標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”的模式，源于廈門對(duì)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的深耕。

“標(biāo)準(zhǔn)不僅是約束，更是競(jìng)爭(zhēng)力。”廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)謝赳表示，作為“領(lǐng)跑者”，廈門已構(gòu)建起覆蓋廣、顆粒細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)體系：市家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布10項(xiàng)廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)和6項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋企業(yè)信用等級(jí)、家庭搬家、家居清潔等領(lǐng)域。今年以來(lái)，還有開(kāi)荒保潔（指新房裝修后首次全面保潔）、地毯清潔、月子期膳食制作規(guī)范在內(nèi)的3項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，讓新興服務(wù)有了“度量衡”。

“更具特色的是，大陸首部《海峽兩岸家政服務(wù)術(shù)語(yǔ)對(duì)照》地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，為兩岸家政服務(wù)融合搭建了橋梁。”市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張旭說(shuō)。

標(biāo)準(zhǔn)落地，推動(dòng)行業(yè)從“個(gè)體戶式零散服務(wù)”向“規(guī)范化產(chǎn)業(yè)”跨越。截至目前，廈門已有4家“全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、7家“全國(guó)家政領(lǐng)跑企業(yè)”，其中4家企業(yè)入選國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，1家企業(yè)上市。行業(yè)規(guī)模與規(guī)范度均居全國(guó)前列。

場(chǎng)景延伸

從“單一服務(wù)”到“跨界融合”

“搬家時(shí)不僅幫打包，還能給新家做收納整理；不僅有房間清潔服務(wù)，還可以定期上門喂貓更換貓砂。”這是市民王晴晴在廈門家政服務(wù)平臺(tái)上的新發(fā)現(xiàn)。如今的廈門家政，早已打破“擦玻璃、帶孩子”的傳統(tǒng)印象，正跨界融合打造多元服務(wù)生態(tài)。

在專業(yè)深度上，新興服務(wù)不斷涌現(xiàn)，比如為新裝修家庭提供全周期檢測(cè)服務(wù)；為老人提供“接送+陪診”陪診師服務(wù)；把本地化融入產(chǎn)品的閩南特色月嫂和做飯師服務(wù)；讓小戶型變寬敞的專業(yè)整理收納服務(wù)……

數(shù)字化也讓服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)再升級(jí)。打開(kāi)“廈門家政公共服務(wù)平臺(tái)”，輸入需求就能匹配持證服務(wù)員。目前，全市已有18.91萬(wàn)名家政從業(yè)人員在商務(wù)部平臺(tái)登記，6.92萬(wàn)人通過(guò)審核，“服務(wù)可追溯、評(píng)價(jià)可信賴”成為常態(tài)。

生態(tài)擴(kuò)容

從“民生服務(wù)”到“產(chǎn)業(yè)動(dòng)能”

“沒(méi)想到做家政也能評(píng)職稱、拿補(bǔ)貼！”剛獲得“高級(jí)育嬰師”證書(shū)的黃玲難掩興奮。她參加了廈門市組織的免費(fèi)技能培訓(xùn)，并考取了職稱。在廈門，像這樣的從業(yè)者還有很多——2024年，全市家政行業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)達(dá)4787人次，發(fā)放補(bǔ)貼超579萬(wàn)元。

廈門將育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員等納入“急需緊缺職業(yè)目錄”，支持院校開(kāi)設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，推行職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，每年舉辦市級(jí)家政職業(yè)技能競(jìng)賽。這種“培訓(xùn)-認(rèn)證-就業(yè)”的閉環(huán)，讓家政服務(wù)從“體力活”變成“技術(shù)活”。

深耕跨界融合，廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)最近動(dòng)作頻頻。近日，該協(xié)會(huì)與廈門市婚慶旅游協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動(dòng)“家政+幸福”。此外，其與廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)簽署合作協(xié)議，被業(yè)內(nèi)人士視為探索“物業(yè)服務(wù)+家政服務(wù)”新模式——物業(yè)工作人員可做家政助理，為業(yè)主提供基礎(chǔ)服務(wù)；專業(yè)家政師則可入駐社區(qū)，提供更多深度業(yè)務(wù)。這種“基礎(chǔ)服務(wù)+專業(yè)服務(wù)”的分層模式，既提高了社區(qū)服務(wù)效率，也擴(kuò)大了家政市場(chǎng)容量。

“廈門家政正朝著‘規(guī)范化、職業(yè)化、數(shù)字化、智能化’方向發(fā)展。”廈門市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廈門將推動(dòng)更多企業(yè)實(shí)行員工制管理，建設(shè)龍頭企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，讓家政服務(wù)不僅成為便民生活圈的“標(biāo)配”，更成為拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)的新動(dòng)能。