?廈門上線政務服務AI智能咨詢導辦

廈門日報訊（記者 翁華鴻 通訊員 張國川）廈門積極探索政務服務智能化改革，整合多個部門多個環節的關聯事項，集中打造“一件事一次辦”服務模式，于近日上線“一件事”AI智能咨詢導辦，旨在通過人工智能技術提升政務服務效率，優化群眾辦事體驗。

“一件事”AI智能咨詢導辦依托國產大模型DeepSeek R1 671B滿血版，開發了智能問答系統，為企業和群眾提供一個高效、便捷的政務服務新渠道。該系統提供24小時在線政務服務導辦，支持25項“高效辦成一件事”辦事咨詢，如開辦餐飲店、新生兒出生、教育入學等政務事項，涉及36個部門164個單事項。

“一件事”AI智能咨詢導辦利用多源數據整合，通過政策文件、辦事指南、業務辦理高頻問答等數據來源搭建知識庫，并按部門、場景、關鍵詞等結構化分類建立知識圖譜，涵蓋多個民生領域的應用場景。例如，對于開辦餐飲店的需求，用戶輸入相關信息后，AI系統能夠精準推送辦事指引；教育入學方面，無論是廈門戶籍居民還是在廈務工人員，都可以通過AI導辦服務獲取詳細的入學政策咨詢，確保子女順利入學。

為方便企業群眾使用，新系統提供多種訪問方式。用戶可以通過福建省網上辦事大廳廈門旗艦店“高效辦成一件事”模塊，選擇一件事AI智能咨詢導辦；或者關注“i廈門”或“廈門市民卡”微信公眾號后，在菜單欄中選擇“i服務”-“一件事”AI智能咨詢導辦；可以通過i廈門App首頁的輪播圖或“高效辦成一件事”專區進入導辦頁面；也可以登錄福建省網上辦事大廳廈門旗艦店，選擇“高效辦成一件事”模塊訪問。

通過AI導辦服務，用戶可以在家中隨時隨地獲取詳細的辦事指引，提前準備好所需材料，一次性完成辦理，減少跑動次數。自上線以來，“一件事”AI智能咨詢導辦對話量逾7000輪，總token數（自然語言模型處理文本的最小單位的總數）逾2100萬。