今日論壇 | 流程“瘦身” 民生“加碼”

近期，福州市民陸續(xù)收到各公立醫(yī)院門診預(yù)交金退款的短信提醒，按照提示通過手機在線操作，退款最快當(dāng)日便可到賬。這一貼心之舉，不僅免除了市民到醫(yī)院排隊退費的奔波之苦，更體現(xiàn)出流程做“減法”、民生福祉做“加法”的政務(wù)服務(wù)溫度。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。政務(wù)服務(wù)的便捷度直接關(guān)乎群眾的切身感受。在醫(yī)療領(lǐng)域，流程“減法”直擊掛號、醫(yī)保、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的堵點痛點，全省醫(yī)保碼激活率超99.6%，無卡就醫(yī)、掃碼支付成為常態(tài)；多地推行門診“一號管到底”服務(wù)，患者三天內(nèi)復(fù)診無需重復(fù)掛號；家門口的定點醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立醫(yī)保幫辦點，門診慢特病病種申請更方便……群眾就醫(yī)之路越走越順暢。

減程序、提效率的改革思路，還延伸至諸多民生領(lǐng)域，推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。我省依托新版閩政通，年初上線國家部署和我省特色25件“高效辦成一件事”，對接打通70個省級業(yè)務(wù)部門、85套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集成228項服務(wù)事項；一窗受理、跨省通辦、免申即享等便民服務(wù)，惠及群眾結(jié)婚落戶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、立項審批、證照辦理、保險補助等方方面面，大幅精簡了辦事環(huán)節(jié)，減少了辦事時限，一體化政務(wù)服務(wù)能力穩(wěn)居全國第一梯隊。

民生改善永遠在路上，服務(wù)升級仍需持續(xù)深化流程改革。應(yīng)進一步以數(shù)字賦能推動系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，靠業(yè)務(wù)協(xié)同打通部門梗阻，持續(xù)發(fā)力高頻事項；拓展“1+N”業(yè)務(wù)場景——辦理1個事項可組合辦理N個關(guān)聯(lián)事項，推動“一件事任意辦”成為新常態(tài)；完善反饋機制，及時響應(yīng)群眾訴求、解決實際問題，讓服務(wù)更高效、更暖心。

從門診預(yù)交金退款的小切口到“一件事任意辦”的大格局，便民舉措的深層邏輯，是政務(wù)服務(wù)從供給導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的深刻轉(zhuǎn)變，彰顯的是以人民為中心的發(fā)展思想。只要始終聚焦群眾急難愁盼，讓每一次服務(wù)優(yōu)化都精準響應(yīng)民生需求，群眾幸福感、獲得感便會在細微之舉中不斷提升。