福州鼓樓“一線處置”有速度有溫度

民有所呼 我有所應

鼓樓“一線處置”有速度有溫度

“鼓東路101號附近下水道堵塞，污水四溢，附近居民深受其擾。”近日，鼓樓區鼓東街道居民通過“鼓樓社區幸福通”微信公眾號“隨手拍”反映問題。

鼓樓智腦。

民有所呼，我有所應。鼓東街道接到居民訴求，通過“一線處置”呼叫鼓樓區城管局、區住建局、市水務集團等部門到場處置。經檢查，污水為開元新村雨污管道破裂導致。相關部門當即采取沖污清理、破路等措施進行處置，慶城社區聯合市民委員會成員動員居民籌集資金，及時更換破損管道。經多方共同努力，兩天內圓滿解決了污水溢出路面的問題。

居民的訴求得到及時、妥善解決，得益于鼓樓2019年在全國首創的“一線處置”工作機制——“一線呼叫、一線報到、一線處置”，賦予上下互動的呼叫權、考評權、監督權，使訴求件的處置時效縮短至數小時。經過6年的不斷完善，“一線處置”屢次刷新訴求件辦結速度，并讓辦事企業感受到鼓樓的溫度。

不久前，中國移動通信集團終端有限公司福建分公司有22個網點要辦理經營者變更事項。這些網點分布在鼓樓、福清、平潭、福州經濟技術開發區等10個區域。“以往需要到每個區（縣）行政服務中心挨個辦事，估計半年時間才能全部辦好。”該公司工作人員說。

工作人員前往鼓樓區政務服務中心咨詢，企業“一線處置”工作室安排服務專員和她對接，提出可以采用“集中受理、一次辦結”的方式辦理業務：由企業“一線處置”工作室批量收件，鼓樓區市場監管局開通審批“綠色通道”，鼓樓區政務服務中心管委會負責協調涉及變更審批的市區級多家相關單位，同時明確受理標準，授權異地收件。很快，22張證照就郵寄到企業。

鼓樓區政務服務中心將相似或相關審批事項歸為“一類事”，制定實施“一線處置+一類事高效辦”服務方案，通過跨區域集中辦理，企業在一個地方一次性提交申請，就能辦理多項相關業務。得益于各地審批部門協同作業，事項辦理時間大幅縮短，為企業提供更加高效便捷的政務服務。

據了解，鼓樓區按照城市運行“一網統管”理念，建成“一圖知全局、一湖匯數據、一碼領全域、一網統指揮”的社會治理中樞——鼓樓智腦，內容涵蓋政治、經濟、社會、文化、生態文明等各個領域100類數據資源庫、38個應用場景，“一線處置”是其中最具代表性的應用場景之一。

近年來，鼓樓智腦不斷擴容：將兩千余個公共視頻整合于一體，將占道經營、兩車禁停等信息及時推送至相關部門，確保快速響應與處理；打造“鼓樓幸福通”App，為群眾提供指尖上的辦事服務；在城市重點部位布設空氣、水質、聲環境等物聯感知設備，實現生態環境全要素實時動態監管……

近兩年，依托鼓樓智腦打造了鼓樓區社會治理中心，搭建了社會治理中心線上數字化平臺，引入矛盾糾紛智能調解的AI大模型，提供9大類150項社會治理服務事項，實現“接訪—咨詢—服務—調解—仲裁—訴訟”全流程集成辦理，進一步提升了治理效能。鼓樓智腦先后榮獲“中國城市治理創新案例獎”“2023年度全省公共數據應用優秀案例”等8個榮譽稱號，相關經驗復制推廣到沈陽、昆明、鄭州、固原等多地。（記者 劉珺 通訊員 彭輝/文 記者 池遠/攝）