深化業務轉型 探索新零售發展模式 光大銀行零售客戶突破1億戶

近日，記者從光大銀行獲悉，該行零售客戶目前已突破1億戶大關。

在建設“一流財富管理銀行”的戰略引領下，光大銀行積極探索新零售發展模式，以客戶為中心，重塑渠道、產品和服務，加快“敏捷、科技、生態”轉型。光大銀行積極搭建互聯網合作渠道，構建數字化、線上化獲客新模式；推動重點項目和業務落地，為客戶提供多元化、專業化的金融服務；專注業務流程優化和服務效率提升，加快營業網點的智能化、輕型化轉型。

破億動能：深入互聯網渠道獲客，推動重點項目落地，加大科技賦能

近年來，光大銀行通過與百度、阿里、騰訊、京東、新浪等互聯網頭部平臺合作，將互聯網的流量優勢與銀行的專業金融服務能力相結合，積極拓展線上化業務，提升線上營銷能力。目前，光大銀行通過線上渠道獲客1198萬戶。

依托重點項目和業務，光大銀行充分發揮薪資代發、三方存管、資金托管、出國金融等項目的客戶導入作用。“薪悅管家”綜合金融服務平臺為薪資代發客戶提供專屬化的一站式綜合服務；以出境場景為依托，光大銀行的“出國云”業務模式為個人客戶和合作商戶提供出境前中后、出國上下游產業鏈的全流程出國金融服務。

此外，光大銀行還加大科技賦能，應用金融科技新技術，升級智能服務渠道，推進智能柜臺、移動外拓PAD、客戶經理工作臺、光大超市等重點項目建設。2018年12月，光大銀行首家具有超市形態的銀行網點——“伴客易”光大超市開業，光大超市除了能辦理商業銀行業務外，還集成了光大集團旗下其他企業的產品和服務。

深化轉型：“名品”工程、數字化建設、客戶挖掘和場景金融齊發力

受宏觀經濟調整、利率市場化等因素影響，近年來，商業銀行傳統業務利潤空間不斷降低，存貸利差持續收窄。為應對市場環境變化，多家商業銀行加大零售業務投入，推動零售業務轉型。自去年開始,光大銀行明顯加快了業務轉型步伐,并取得較好成績。

2019年中報數據顯示，光大銀行零售客戶存款6,945.64億元，比上年末增加995.34億元，增長16.73%。零售業務貢獻營業收入270.36億元，較去年同期增長54.28億元。私行客戶資產總量3,547.67億元，比上年末增加346.09億元，增長10.81%。

2019年上半年，光大銀行借記卡累計發卡6,713.44萬張，當年新增205.44萬張；信用卡累計發卡6,686.33萬張，當年新增發卡633.60萬張；手機銀行APP客戶突破3,430萬戶。

順應監管要求和市場變化，光大銀行合理調整理財產品結構，搭建凈值型產品體系，圍繞“七彩陽光”系列產品，持續拓展直銷業務，同時布局代銷業務。作為中國最大的開放式繳費平臺，光大銀行“云繳費”今年以來持續打造生活圈、經營圈、政務圈三大場景，項目接入保持快速增長，非稅云、交通云實現重點突破，繼續保持市場領先優勢。“陽光個貸”加快業務線上化、集約化和智能化建設，新E貸業務流程實現手機移動端的客戶“一站式”貸款服務，提升線上營銷與風控效率。

在金融科技不斷重塑銀行業態的當下，光大銀行也在持續推進數字化建設。目前光大銀行智能柜臺已遷移九成柜臺業務功能，有效提升了網點的服務效率；外拓PAD系統支持外拓主動營銷，擴大了業務辦理范圍；手機銀行上線智能搜索、語音識別、千人千面、視頻客服等功能，改善了客戶智能服務體驗。此外，光大銀行還加強了大數據、云計算、生物識別、人工智能等技術的研究和應用。

拓展新客戶群，挖掘潛力客戶，提升客戶質量，也是光大銀行零售轉型的重要方面。為此，光大銀行在五個方面持續發力，包括持續推動項目導入客戶，保持高價值客戶平穩增長；發揮云繳費名品營銷作用，提升用戶向客戶的轉化率；完善零售客戶評分模型，實現客戶全生命周期管理；推進零售系統平臺建設，實現客戶畫像和智能營銷；加強集團內企業聯動，共享資源，促進業務協同發展。

此外，光大銀行在零售轉型中還聚焦E-SBU生態鏈建設，做實場景金融。通過整合光大集團內各類資源，豐富客戶服務手段，從綜合金融、場景金融兩條路徑推動財富E-SBU個人客戶生態鏈建設，即圍繞高凈值客戶打造私行生態鏈；圍繞長尾客戶打造移動金融生態鏈；圍繞出國場景打造出國云生態鏈；圍繞旅游場景打造旅游生態鏈；圍繞生活繳費場景打造云生活生態鏈。

光大銀行相關負責人表示，未來光大銀行還將積極搭建客戶分層管理服務體系，實施客戶生命周期管理計劃，構建以客戶為中心的智能營銷中臺，持續增強客戶服務能力，優化業務受理流程和渠道，提高客戶對金融服務的可得性和滿意度，提升金融服務的便利度和覆蓋率，讓光大銀行的金融產品和服務惠及更多的客戶。