土巴兔裝修保12年為百萬家庭當好“資金守門員”

如何保障業主的權益，成為了每個裝修平臺特別關注的問題。作為裝修的業主，特別擔心切身利益受損——“錢款交了，裝修卻完不成”。

而作為互聯網裝修平臺，土巴兔早在多年前就從用戶資金安全、質量把控入手，通過“先裝修后支付”的方式為裝修做好層層保障。如今土巴兔裝修保推出12年有余，已為近百萬家庭省卻了資金安全的顧慮。 

   “先裝修后支付”從源頭嚴把資金監管

在消費者的潛意識中，當花錢購買一件物品或一項服務時，在支付完成后這項服務便也完成。而在消費服務領域，“裝修”一直是特殊的存在。其特殊之處，在于當你支付相應的費用時，“裝修”這項服務才剛剛開始。

先付錢后裝修是將服務后置，由此帶來的問題百出。按照裝修行業的付款規則，一般情況下用戶在和裝修公司簽署合同時，便要先期支付55%左右的款項。這也預示著，裝修還未正式開工，超過一半的錢便交給了商家。更甚者，用戶在水電完工后便另支付20%的款項，緊接著在泥瓦結束后再支付20%。

“工程剛過一半，裝修款就已經付了九十。”已然成為裝修行業中一條不成文的約定。商家這樣要求，用戶也只有照辦。而正是這樣的約定俗成，讓消費者受到牽制，處處被動。

錢在誰手上誰就有話語權，在裝修行業同樣適用。有裝修行業人士做了不恰當的比喻，“當把錢款交給裝修公司時，用戶便成了一只‘待宰的羔羊’”。裝修進度、質量都由商家一方所決定，而并不專業的用戶一方只能被動的接受與配合。

這樣的行業弊病，終究會被打破。2012年，土巴兔在行業內率先推出“先裝修后支付”，打破了裝修行業的一池春水，更改變了傳統的資金支付模式。

按照土巴兔推出“先裝修后支付”的初衷，就是要保障業主資金安全，并且提升業主在裝修過程中的話語權。

據了解，在業主、裝修公司、土巴兔簽署三方協議后，業主的裝修款將由第三方全國性金融機構進行專項管理，裝修款項按照施工進度分階段支付給裝修公司，裝修公司完成某個階段的施工，需要土巴兔平臺的專業質檢員進行驗收，在得到業主確認無誤后，相應款項才會支付給裝修公司。 

   從初始版到2.0，傳統領域破殼新生

在業主付款之前，需要專業的工程驗收。而與“先裝修后支付”相伴相生的，便是土巴兔的“質檢服務”。

同樣是在2012年，土巴兔在行業內率先推出了第三方質檢服務。作為第三方，土巴兔組建了專業的質檢隊伍，提供多次上門檢查的質檢服務，覆蓋裝修的關鍵環節，提供從開工到入住的全流程質量保障。

“‘先裝修后支付’和‘第三方質檢’便構成了平臺的裝修保服務。”在土巴兔內部看來，在經歷了信息撮合的最初發展階段后，平臺能為用戶提供的資金監管、質量把控的服務尤為重要，這也正是平臺價值所在。

“先裝修后支付”是用戶裝修款由第三方全國性金融機構進行專項管理，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認后分階段支付給裝修公司。而“第三方質檢”則是在關鍵裝修節點質量檢測，提前發現問題避免完工反復整改，并為用戶出具電子報告。

可以說，裝修是一件復雜、低頻、專業度高的事，讓業主短時間變成“專家”很難而且耗時間。土巴兔推出先裝修后支付和第三方質檢的“裝修保”服務，就是要幫助業主完成專業的事。

即便現在，施工質量和資金安全仍然是裝修用戶最關心的兩個方面。從土巴兔一季度發布的《2023年中國80后vs90后裝修消費圖鑒》也能洞察到，用戶對家裝服務的質量和資金安全要求極高，土巴兔平臺上這兩項調研占比都高于65%。

2020年11月，土巴兔的裝修保服務進一步升級。在時隔8年之后，土巴兔將裝修保的服務項目從先裝修后支付和第三方質檢，延展到建工意外險、正品輔材、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收等更大范疇。

在裝修保升級發布會上，土巴兔高管便直言，“裝修保2.0階段是將資金、質量、保險、檢驗等保障措施聚合在一起，組成了系統性的保障措施，也是裝修行業內第一次形成整套的保障服務”。

   當好“資金守門員”，托管比例逐年飆升

簡而言之，先裝修后支付保障的是用戶資金安全，第三方質檢是為用戶把控裝修質量，兩者相輔相成。

可以說，兩項服務打破了傳統，而裝修保2.0全流程保障加持，為越來越多用戶省卻了裝修的困擾。土巴兔的先裝修后支付，更被稱為“裝修界的支付寶”。

“相比之下，正是因為業主通過平臺簽了三方協議，土巴兔才有效的保障了他們資金安全。”截至2023年12月31日，土巴兔平臺累計入駐了超14萬家裝修公司，業務覆蓋國內300多個城市，累計登記業主需求7400多萬。

在龐大的裝修需求面前，平臺價值點愈加凸顯。土巴兔大數據研究院最新數據顯示，2020年至今的五年中，平臺“先裝修后支付”的用戶托管占比逐年遞增，從最初的85.3%上漲到92.7%，2023年以來這一數據連續打破90%，平臺對裝修資金把好了最后一道關。