大力培育高素質“復合型”人才 蘇寧易購加速開拓家裝物流新藍海

國慶臨近，“家消費”熱度持續飆升，蘇寧易購全年最大家電家裝節即將迎來“十一”黃金周爆發期，家裝物流進入備戰狀態。9月27日，蘇寧易購全國第二期家裝業務安維集訓班在重慶收官。今年以來，已有近百名來自36個城市的物流學員通過理論學習、實操訓練和考核認證升級為安維導師，以“燎原之勢”加速助力各區域送裝團隊能力升級。

近年來，蘇寧易購發力家裝物流，尤其注重高素質“復合型”人才培育，除安維導師外，在全國打造一批能送貨、會安裝、懂售后的專業服務團隊，并陸續推出“安心裝”、“極速送裝一體”服務，為消費者提供標準化、精細化送裝服務的同時，助力家裝物流行業高質量發展。

36城物流小哥重慶集結，披荊斬棘百小時家裝集訓

“以重慶為例，3000萬常住人口，48個家居賣場，其中20億營收以上的1家，10億以上的2家，那么重慶1年的家居市場規模有多大？”“目前市場上的家裝物流形態都有哪些？”

在全國第二期家裝業務安維集訓班的理論課上，培訓導師通過一個個問題引導學員們系統學習家裝物流理論知識。學員們不僅要通過SWOT模型分析行業環境，還要對家具分類、工具使用、服務標準及流程等內容爛熟于心，來自天津的安一方笑稱，“這幾天的集訓強度仿佛回到高考那會兒，筆記寫滿了本子，夢里都是老師說的話！”

不過，理論只是基礎，實操才是硬功夫。床、柜、沙發、學習桌、梳妝臺乃至健身器材等家居產品門類眾多，安裝標準不一，全都需要熟練掌握。“家裝業務，不上手都是假的。家居產品更新換代太快，必須能舉一反三。”“家裝就像搭積木，框架先行，才能不走回頭路。”“水平安裝要求很高，跟地心引力絕對垂直才是水平。”實操現場，導師的提醒不絕于耳。

當下，家裝消費日趨品質化和定制化，家居家裝新設計、新品類和新場景不斷涌現，只會開車送貨的物流師傅早已不能滿足消費者對美好生活的需要，高素質的末端服務人才成為行業剛需。據蘇寧易購介紹，此次來自36個城市的學員全都擁有大專及本科學歷，接受過全日制高等教育。

培育“復合型”人才，助推末端服務升級和行業高質量發展   

目前，我國已建成全球最大的物流市場，從業人員超5000多萬，但物流人才需求仍面臨巨大缺口，人才質量、結構仍需優化。業內人士指出，精準引導物流行業人才培養已成為助推末端服務升級和行業高質量發展的必經之路。

蘇寧易購自2017年進軍家裝物流市場，便不斷推進物流人員技能升級和身份轉型，在全國培育一大批能送貨、會安裝、懂售后的“復合型”家裝物流人才。

今年5月，面向一線配送員、司機等大件服務人員，蘇寧易購在全國40多個物流基地上線家裝培訓室，通過理論學習、業務實操、技能考核認證等維度研磨其專業能力。同時，為每個家裝培訓室配備安維導師，負責相關區域送裝團隊的組建、培訓和安裝咨詢工作。今年以來，家裝業務安維集訓班先后在廣州、重慶落地，來自全國36個城市的近百名物流人員完成了安維導師認證。“你們就是火種，回去后要形成燎原之勢。”蘇寧易購物流相關負責人對學員強調。

據了解，依托不斷壯大的家裝物流人才隊伍，蘇寧易購在今年6月正式推出“安心裝”服務，一次上門即可提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家居回收等一站式服務，目前，該服務范圍已突破331城。

雙節期間，蘇寧易購推出“極速送裝一體”服務，保障全年最大家電家裝購物節。數據顯示，中秋節期間，蘇寧易購家裝類產品送裝一體訂單量同比提升53.5%，極速送裝一體服務訂單最快12小時送裝完成，全屋定制送裝訂單實現翻倍。每一筆訂單的高質量交付都離不開物流末端人員專業能力的提升。

商業競爭歸根到底是人才的競爭，尤其是服務行業，人是本位。在消費、產業雙升級背景下，蘇寧易購正快速響應市場需求，系統培養“復合型”高素質人才，持續夯實末端服務交付能力，引領家裝物流行業高質量發展。