拖舊送新憑何一天搞定？蘇寧易購：系統(tǒng)發(fā)力，省掉仨環(huán)節(jié)

4月14日，蘇寧易購最新版以舊換新正式上線，實(shí)現(xiàn)跨品類換新、簡化回收流程、一站式“拖舊送新”等服務(wù)，線下萬家門店同時可進(jìn)行以舊換新服務(wù)預(yù)約，同步推出價值5億的家電3C煥新基金。

從字面意思看，以舊換新就是包含了“收舊”、“換新”兩個簡單環(huán)節(jié)，但實(shí)際操作則包含上門拆舊、舊機(jī)運(yùn)回、回收處理、新機(jī)送貨、新機(jī)安裝，以及過程中的價格評估等環(huán)節(jié)，更深層次的則是換新需求的挖掘、分析和轉(zhuǎn)化。

對于消費(fèi)者而言，一鍵就可實(shí)現(xiàn)跨品類換新，家電從下單到收舊、換新最快僅需一天。但其背后卻是整個以舊換新系統(tǒng)的大版本升級。

據(jù)此次蘇寧以舊換新系統(tǒng)IT負(fù)責(zé)人介紹，本次系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)方面的升級，主要聚焦在平臺化能力建設(shè)：包括構(gòu)建回收中臺能力、劃清以舊換新業(yè)務(wù)職責(zé)、統(tǒng)一回收商管理和對接能力，完善回收業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)則管理能力，從而支持多種以舊換新業(yè)務(wù)模式、多種業(yè)務(wù)接入渠道、多種營促銷資源及活動管理。

平臺化打好基礎(chǔ)，接下來是打通路子、理順并簡化流程。包括資源及計(jì)劃管理、精準(zhǔn)人群發(fā)現(xiàn)、活動定義部署、活動執(zhí)行、過程監(jiān)控、分析評估、復(fù)盤調(diào)優(yōu)等。橫向整合線上、線下渠道優(yōu)勢，形成多渠道覆蓋互補(bǔ)。通過大數(shù)據(jù)積累，圍繞客戶體驗(yàn)，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的以舊換新活動模板，加快對市場變化的響應(yīng)速度。

到這一步，回收流程已經(jīng)深入融合到購新鏈路中，直接抵扣舊機(jī)款、換新補(bǔ)貼，只支付差價即可一步提交回收及購新訂單。并且可以實(shí)現(xiàn)家電品類互換，空調(diào)也可以換洗衣機(jī)。

數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過這次以舊換新系統(tǒng)的整體升級，家電換新的交易環(huán)節(jié)可節(jié)省2步，履約環(huán)節(jié)節(jié)省1步，換新轉(zhuǎn)化率預(yù)計(jì)可提升一倍。目前家電從下單到完成最快一天，3C品類的換新速度更是向一小時內(nèi)沖刺。

隨著消費(fèi)升級步伐加快，家電3C等品類以舊換新正成為消費(fèi)新常態(tài)，與此同時，舊機(jī)安全存隱患、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、流程復(fù)雜耗時長、補(bǔ)貼力度有限等痛點(diǎn)也日益凸顯。

作為服務(wù)平臺，蘇寧易購持續(xù)通過大數(shù)據(jù)積累以及龐大的供應(yīng)鏈能力，總結(jié)出各類機(jī)型在當(dāng)下生活場景下的使用痛點(diǎn)，梳理出超30種換新場景。

再通過精準(zhǔn)推薦、智能客服等服務(wù)，針對消費(fèi)者的換新需求，結(jié)合梳理出的換新場景，為他們匹配最合適的新機(jī)，并配合直播、短視頻、科普文等形式，講解功能賣點(diǎn)、換新福利，指導(dǎo)安全隱患排查等，幫助消費(fèi)者更高效的完成消費(fèi)流程，獲得一站式服務(wù)。

同時利用蘇寧商圈大數(shù)據(jù)分析平臺，針對會員活躍度較高、換新需求較強(qiáng)的老舊社區(qū)，培訓(xùn)社區(qū)團(tuán)長，為他們提供社區(qū)拼團(tuán)、鄰里紅包等工具，激活社區(qū)換新活力，也給居民帶來更多實(shí)惠。

面對萬億市場的新發(fā)展機(jī)遇，以及亟待提升的換新服務(wù)體驗(yàn)，作為國內(nèi)家電3C第一零售渠道的蘇寧易購利用大數(shù)據(jù)、智能營銷，建設(shè)以舊換新平臺化能力，支持以舊換新業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。下一步，還將通過生態(tài)開放，支持合作伙伴共建能力、靈活合作，提升業(yè)務(wù)效率和用戶滿意度，一起推動綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的價值提升。