英媒：臺灣銀行“仿佛回到上世紀”

【環球時報記者  趙覺珵  本報特約記者  李耀】“在海外，臺積電和富士康等高科技公司是臺灣的代名詞，但在臺灣內部，很多地方顯得陳舊，尤其是在銀行業。”英國廣播公司（BBC）26日的一篇對島內銀行業“流程落后”的報道引起臺媒的關注。

BBC稱，臺灣的銀行充滿了存折、傳送物品的氣動管道、無休止的文書工作以及姓名印章。“臺灣的銀行業非常傳統”，臺北啟德法律集團的財務顧問莎倫·蘇描述稱，臺灣銀行有很多官僚主義問題，且比其他行業更僵化一些。1989年，臺灣的銀行進行重大改革，第一家私營銀行獲準開業，在此之前全部為公有機構。文章認為，這種公有銀行“遺產”也是其沒能與時俱進的一個原因。

這種“遺產”體現在臺灣銀行的服務各個方面。比如，即使當局已批準可以通過電子文檔處理業務，但有的銀行也會拒絕采用這種方式。臺灣金融研訓院的項目研究員大衛·斯廷森認為，臺灣銀行應用新手段的進程很慢，而這種停滯背后的一個原因，可能是大多數本地客戶已經滿足于目前的傳統運作方式，就算需要排隊拿存折等著取錢。與此同時，銀行也很容易滿足主導臺灣經濟的中小企業的需求，這些都讓服務缺少更新換代的動力。

臺灣銀行業進步緩慢，很大程度上也由于很多金融需求已經在銀行之外被滿足。不少臺灣人日常使用Line Pay、蘋果支付和微信支付等，即使客戶使用網上銀行，銀行仍比競爭對手落后很多，因為 像7-11 、全家等便利店企業都在向數字支付領域擴展。

常駐在大陸的臺商方先生在接受《環球時報》采訪時表示，近些年來，臺灣銀行在業務電子化方面有所進步，不過一些市民，尤其是中年以上的市民仍然習慣用存折去銀行現場辦理業務，BBC中提到的“使用印章”也不罕見。他表示，在疫情之前，他經常往來于大陸與家鄉臺南，時而對辦理銀行業務的程序不同而感到不適應。疫情暴發之后，他還沒回過臺灣，不過他發現現在已經可以通過網絡或手機處理一些在家鄉銀行的業務。曾駐廣東、已回到臺灣的臺商關先生表示，傳統存折方式和手機電子銀行他都會使用，仍保留存折就是要“以備不時之需”。他告訴記者，電子銀行在疫情期間變得很方便，不過如果是去買東西使用電子支付，他表示還是用Line Pay等方式多一些，而不會特意用手機銀行。

新冠肺炎疫情確實某種程度上帶動了臺灣銀行業的發展，那些原本需要現場辦理業務的用戶也開始考慮使用網上銀行和銀行App。臺當局的統計數字顯示，截至 2019年年底，島內電子存款賬戶數僅為 383 萬個，而到2021年年底，這一數字激增至1047萬個。