金吉列留學發布報告：多元需求催生服務變革

近年來，隨著留學人數增長趨緩，新興企業涌現、機構間競爭激烈，資本回歸理性，我國留學服務市場已從增量市場時代步入存量市場時代。參與者都希望在“紅海”中找到新增長點，不僅聚焦于留學服務，留學前、留學后服務領域正逐漸成為行業關注焦點。

為彌補行業對留學后生活方面調研的缺失，助力行業完善留學后服務，近日國內知名留學機構金吉列留學攜手尼爾森發布了《中國留學生海外學習生活洞察報告》（以下簡稱：報告）。據悉，該報告樣本覆蓋了歐洲、北美、澳洲、亞洲等眾多地區，從留學生、家長、學校三大維度，圍繞吃、住、行、學等多方位全面展現美英等13個國家中國留學生的學習生活情況。

留學生海外學習生活痛點催生千億級市場

教育部數據顯示，2018年中國出國留學總人數達到66.21萬人，截止2018年底，中國有153.39萬人正在國外進行相關階段的學習和研究。然而對于這群龐大的留學群體來說，由于受到各國留學政策、當地法規、學習、生活習慣不同等因素影響，他們的海外學習及生活也會碰到各種問題。

以生活服務方面為例，金吉列留學《報告》指出，中國留學生對海外生活滿意度總體打分不高，其中餐飲、出行方面的整體滿意度相對較低，為中國留學生在留學過程中體驗較差的方面。這在美國、澳大利亞、馬來西亞三地的打分中尤為突出。

值得一提的是，在對美國、英國等13個國家和地區留學生進行調研后發現，因文化、語言差異產生的溝通交流障礙，課業繁重等導致的學習方面問題已成為中國留學生面臨的主要問題之一。大部分中國留學生希望獲得在課程作業攻略、語言輔導等方面的幫助。

此外，中國留學生的心理健康問題也不容忽略。《報告》顯示，在受調研的學校中，77%認為中國留學生存在獨自解決問題能力較差的問題，50%認為中國留學生面臨心理和精神上的孤獨。

市場應需求而生。來自前瞻產業研究院數據，目前整個留學市場規模超2500億，留學后環節的境外消費占據85%份額。隨著互聯網的發展，這個體量龐大的市場已打開，頭部企業或以合作形成產業鏈形式搶占賽道，或如金吉列留學在海外開設分公司等方式率先布局。留學后市場終將大面積開發，誰能優先布局解決用戶痛點，誰將更容易享受到第一批紅利。

“留學服務“向“留學賦能“轉變 “一站式”留學服務是必然趨勢

隨著留學市場低齡化、消費理念升級，學生家長的留學需求也在日益多元化。據金吉列留學《報告》顯示，“體驗不一樣的生活”已成為驅動留學生留學的首要因素。

此外，《報告》還指出，留學生對留學生活中社交的期待提升，除開拓眼界、增長見識外，65%的留學生期待留學能擴大朋友圈、交到很多國外的朋友。同時，在家長心目中他們認為成功的留學經歷必備的是在開拓眼界、增長見識的基礎上，能夠熟練使用當地語言，融入當地生活。

消費理念升級、留學需求多元化，傳統留學服務已無法滿足當下學生家長的需求，而將倒逼傳統“留學服務”轉型升級，實現“留學服務“向“留學賦能“轉變。事實上，打造“留學賦能“的過程也是留學服務企業延伸產業鏈，拉長服務鏈，進行”一站式“布局的過程。留學后賽道也是其中重要一環。

對于留學生來說，成功獲得Offer僅是留學生活的開始，學生更需要有人對他的學習、生活、保險、工作等方面進行指導與幫助。金吉列留學董事長朱燕民曾表示：“留學后服務應該就是在學生拿到通知書、簽證以后，踏入他所去往的留學國家，從接飛機開始，我們再幫助他們解決生活上的問題，包括飲食、住宿、交友；再幫他們解決學習上碰到的問題，比如說如何適應加拿大的學習的方法、考核的方法，如何跟同學打交道，如何跟老師打交道，如何參加義工活動，如何選擇課程，如何在學習當中取得優秀的成績。”

“一站式”留學服務一方面，可以通過在學生留學前中后全方位布局，增加與留學生的接觸時間，增強用戶粘性。另一方面，也增強了學生的體驗感。從長遠來看，“一站式”留學服務將是行業的必然趨勢。