第四屆"鼎新杯"數字化轉型典型案例揭曉 平安產險三項創新實踐獲行業認可

近日，中國信息通信研究院正式公布2025年第四屆"鼎新杯"數字化轉型應用征集典型案例名單。平安產險報送的《團體保險客戶AI精細化智能運營方案及政府平臺應用規劃》、《數字化轉型客戶投訴智能預警項目》和《第三方數據共享安全解決方案》三項實踐從全國3753份申報案例中脫穎而出，成功入選典型案例名單，標志著公司在保險科技領域的數字化轉型創新成果獲得國家權威機構與行業專家的高度認可。

作為國內數字化轉型領域的重要行業活動，本屆"鼎新杯"由中國信息通信研究院與中國通信企業協會聯合主辦，聚焦新一代信息技術與行業的融合創新，自今年3月啟動以來，活動共收到來自政府、金融、能源等行業的數千項申報案例。平安產險此次入選的案例是集團內跨公司技術聯合共建、總部與分公司業務融合創新的典型代表，從技術方案到業務場景都具備通用性，為行業數字化轉型提供可復制的實踐樣本。

智能運營體系突破 實現團體客戶高質量服務運營

面對團體客戶服務效率低、需求匹配度不足等行業痛點，平安產險福建分公司聯合總部技術團隊，基于AI Agent與MCP技術構建團體客戶智能運營體系。該體系通過“智能分群-策略生成-自動化執行-動態優化”四層架構，實現團體客戶服務精準匹配與自動化運營。目前技術服務場景已延伸至風險減量等方面，支持多場景適配，試點數據顯示，該體系已成功覆蓋3萬余家團體客戶，服務范圍正由區域試點向全國推廣，形成具有行業推廣價值的數字化轉型樣板。

AI技術深度應用 破解客戶體驗升級難題

為減少保險理賠服務過程中客戶因服務、時效等訴求可能產生的投訴，提升客戶滿意度，平安產險云南分公司聯合平安科技、平安產險總部，基于零代碼、AI語義識別模型和客戶畫像等技術，打造智能消保預警系統。該系統集成34個關鍵服務節點，通過構建情緒識別、怒氣值量化、預警結果自動分發等能力，實現從報案到賠付的全流程情緒監控及預警響應機制，做到訴前治理，預警精準度90%以上，預警化解率接近99%。依托零代碼技術，系統的標準化產品矩陣和優秀應用實踐已快速推廣至10余家分公司復用，同時，系統的技術方案具備通用性，也為同業在數字化賦能消保降訴方面提供了技術驅動的創新模式借鑒。

技術賦能安全生態 構建數據共享全周期防護體系

在數據安全領域，平安產險基于平安科技敏感數據管理、風險管理等安全平臺，創新打造覆蓋數據共享生命周期的防護體系。通過投入專項研發資金，企業成功搭建第三方安全管理平臺與API管理平臺，實現供應商管理、合同管理等八大系統的數據鏈貫通。該體系融合OCR智能審核、API資產全量納管、數據共享風險動態監控等技術，構建起"事前準入評估-事中動態監控-事后溯源追責"的閉環管理機制，為金融行業第三方數據合作提供了可復制的標準化解決方案。

此次三項案例的入選，不僅體現了平安產險在保險科技領域的持續創新能力，更彰顯了公司的創新實踐正在從企業級探索上升為行業級解決方案，隨著技術成果的持續落地，其創新經驗將為更多行業提供數字化轉型的實踐參考。