泰康人壽：以普惠金融之筆書寫民生保障答卷

在金融為民的時(shí)代考卷上，泰康人壽正以“普”與“惠”的筆觸，勾勒出一幅守護(hù)民生福祉的溫暖圖景。作為普惠金融的深耕者，泰康人壽將保險(xiǎn)保障的觸角延伸至社會(huì)發(fā)展的神經(jīng)末梢，用創(chuàng)新服務(wù)模式編織起覆蓋特殊群體、新市民等群體的保障網(wǎng)絡(luò)，讓金融“活水”精準(zhǔn)滴灌民生需求。

保險(xiǎn)力量潤澤人民心田

2024年為普惠人群理賠超49億元

“普惠金融不是簡單的數(shù)字覆蓋，而是要真正觸達(dá)最需要保障的人群。”泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人道出踐行普惠金融的核心理念。2024年，泰康人壽針對(duì)農(nóng)民、低收入人群、新市民、老年人、婦女兒童、特殊職業(yè)群體、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體從業(yè)人員等承保超3910萬人次，提供保障額度超11萬億元的綜合保障計(jì)劃，賠付支出49.3億元。這組沉甸甸數(shù)據(jù)的背后，是泰康給予普惠人群家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的支撐。

在安徽某社區(qū)，外賣騎手小李因交通事故腿部重傷。面對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)用和收入中斷的困境，泰康人壽通過其平臺(tái)投保的意外險(xiǎn)迅速啟動(dòng)理賠，理賠金48小時(shí)內(nèi)及時(shí)到賬。“這筆錢讓我能安心養(yǎng)傷，也讓我感受到了保險(xiǎn)的力量和溫暖。”小李的經(jīng)歷，正是泰康為新市民構(gòu)筑“安全網(wǎng)”的一個(gè)縮影。針對(duì)這類流動(dòng)性強(qiáng)、保障缺口大的群體，泰康開發(fā)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升理賠效率，不斷優(yōu)化服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)急需保障的特殊群體，還增強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)普及，以增強(qiáng)新市民的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力。泰康人壽持續(xù)關(guān)注新市民的保險(xiǎn)需求，通過日益完善的保險(xiǎn)保障為他們?cè)诔鞘邪残墓ぷ鳌⑸顡纹痫L(fēng)險(xiǎn)防護(hù)傘。

在增進(jìn)新市民保障力度的同時(shí)，泰康人壽將保障視角延伸至更廣泛的群體。如為老年人和婦女群體定制專屬產(chǎn)品，2024年為超過186萬人次提供保險(xiǎn)保障；助力女性生育無憂，泰康人壽為孕期女性定制專屬重疾保險(xiǎn)，構(gòu)筑生育保障新防線；助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展，2024年承保人次達(dá)238萬，累計(jì)為小微企業(yè)或個(gè)體工商戶賠付保險(xiǎn)金約1.7億元。泰康在湖北投資建設(shè)的京山農(nóng)場(chǎng)入選全國“萬企興萬村”首批100個(gè)入庫案例。“保險(xiǎn)+產(chǎn)業(yè)”的有力輔助讓鄉(xiāng)村振興的腳步更加穩(wěn)健。

科技賦能重塑服務(wù)生態(tài)鏈

長護(hù)險(xiǎn)累計(jì)承保近7400萬人次

當(dāng)保險(xiǎn)服務(wù)遇上科技創(chuàng)新，會(huì)碰撞出怎樣的火花？泰康人壽以“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”為支點(diǎn)，撬動(dòng)普惠金融從“廣覆蓋”向“高質(zhì)量”躍升。截至2025年4月底，泰康人壽已累計(jì)參與北京石景山、湖北荊門、浙江杭州、福建福州等33個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)城市的承辦服務(wù)工作，承保超7320.8萬人次，享受待遇超162.1萬人次，理賠金額超14億元。

在北京市石景山區(qū)，因腦梗失能的八旬老奶奶在家人和照護(hù)管理師的陪伴下，正在開展“護(hù)理服務(wù)+康復(fù)訓(xùn)練+情感陪伴”護(hù)理。通過“泰照護(hù)”APP，家屬可實(shí)時(shí)查看照護(hù)管理師為老人制定的個(gè)性化方案：上午康復(fù)訓(xùn)練、下午情感陪伴、晚間專業(yè)護(hù)理。這種三重保障模式，讓政策溫度遇見專業(yè)服務(wù)，幫助老人們重拾生活的尊嚴(yán)。目前，泰康照護(hù)管理師隊(duì)伍已基本覆蓋長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)城市，構(gòu)建起政策、服務(wù)、情感交織的保障網(wǎng)絡(luò)。

在南京市玄武區(qū)，泰康與政府合作構(gòu)建的長護(hù)險(xiǎn)智慧監(jiān)管體系打造了政企合作新范式，“信息化篩查+專業(yè)化核查+規(guī)范化提升”的科學(xué)模式讓普惠金融服務(wù)深入家家戶戶。在信息化篩查中，智能審核系統(tǒng)日均篩查近2萬條服務(wù)數(shù)據(jù)；在專業(yè)化核查環(huán)節(jié)，具有醫(yī)學(xué)背景的協(xié)作團(tuán)隊(duì)對(duì)疑點(diǎn)進(jìn)行100%線下核查；泰康溢彩公益基金將泰康在照護(hù)護(hù)理方面的經(jīng)驗(yàn)輸出向長護(hù)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)賦能，讓長護(hù)服務(wù)持續(xù)提升規(guī)范化。

“以前總怕檢查，現(xiàn)在盼著泰康來‘把脈開方’。”南京玄武區(qū)一護(hù)理機(jī)構(gòu)站站長表示。玄武區(qū)這種“信息化篩查+專業(yè)化核查+規(guī)范化提升”的三位一體模式，有效提升了長護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化了長護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。2024年該區(qū)群眾表揚(yáng)信及錦旗達(dá)204次，服務(wù)達(dá)標(biāo)率同比提升18個(gè)百分點(diǎn)。

秉持商業(yè)向善筑民生福祉

公益事業(yè)累計(jì)投入超21億元

泰康人壽始終秉持“分享成功、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以泰康溢彩公益基金會(huì)為核心平臺(tái)，聚焦普惠養(yǎng)老，通過溢彩千家、溢彩培訓(xùn)和溢彩星光等公益助老項(xiàng)目，賦能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老從業(yè)人員和養(yǎng)老社會(huì)組織，構(gòu)建“公益養(yǎng)聯(lián)體”，助力中國養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)和行業(yè)創(chuàng)新。截至2024年底，泰康企業(yè)及泰康人累計(jì)用于公益事業(yè)款項(xiàng)超21.4億元。

在養(yǎng)老助老方面，截至2024年底，“溢彩千家”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資助項(xiàng)目已累計(jì)資助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)432家，惠及超9.1萬名老人。同時(shí)還推出溢彩培訓(xùn)、溢彩星光等項(xiàng)目，賦能養(yǎng)老行業(yè)，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老體系建設(shè)，助力居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建。“溢彩培訓(xùn)”建立了覆蓋管理者、護(hù)理骨干、護(hù)理員的三級(jí)培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)養(yǎng)老從業(yè)人員近10.4萬人次。“溢彩星光”累計(jì)資助34家社會(huì)組織開展社會(huì)助老服務(wù)，已為超5萬人次老年人提供服務(wù)。

在鄉(xiāng)村振興方面，泰康人壽在湖北、四川、云南、新疆等地分支機(jī)構(gòu)深入基層，開展駐村幫扶，為貧困戶送去生活物資，支持鄉(xiāng)村道路建設(shè)、教育發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施改善。溢彩基金會(huì)聯(lián)合中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)發(fā)起“溢彩煥然鄉(xiāng)村發(fā)展計(jì)劃”，聚焦鄉(xiāng)村助老、教育、健康和建設(shè)，推動(dòng)鄉(xiāng)村全面振興。

在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，泰康溢彩公衛(wèi)基金資助了4個(gè)重大項(xiàng)目、3個(gè)抗疫應(yīng)急項(xiàng)目和29個(gè)年度課題，相關(guān)研究成果已在《柳葉刀》《自然》等行業(yè)權(quán)威期刊發(fā)表，為應(yīng)對(duì)未來公共衛(wèi)生挑戰(zhàn)提供支持。此外，基金會(huì)還通過“溢彩老有所依”“一根拐杖”等項(xiàng)目，關(guān)愛老年人健康，提升防跌倒意識(shí)，降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

從長期護(hù)理保險(xiǎn)，到“溢彩千家”；從服務(wù)鄉(xiāng)村振興，到支持公衛(wèi)事業(yè)；從承辦大病保險(xiǎn)，到守護(hù)新市民——泰康人壽的普惠金融探索從壽險(xiǎn)主業(yè)延伸到醫(yī)養(yǎng)康寧、社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐，為保險(xiǎn)業(yè)踐行“以人民為中心”寫下了鮮活的注腳。

保險(xiǎn)天然具有風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、扶危濟(jì)困屬性，與普惠金融內(nèi)核高度一致。普惠金融沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。基于此認(rèn)知，泰康人壽未來將持續(xù)豐富產(chǎn)品體系、優(yōu)化服務(wù)流程、提升數(shù)字化水平，讓保險(xiǎn)保障更可及、更可感、更可持續(xù)。在這場(chǎng)守護(hù)民生福祉的長跑中，泰康人壽正以市場(chǎng)化方式書寫著金融為民的時(shí)代答卷，為建設(shè)金融強(qiáng)國注入溫暖而強(qiáng)勁的保險(xiǎn)力量。