從“保險兜底”到“保防救賠”：“平安24”全球急難服務引領出境保險服務新標桿

隨著跨境交流日益頻繁，中國公民與企業出境規模持續增長，海外安全風險防控需求顯著提升。在此背景下，平安產險創新推出“平安24出境安全綜合保障”（以下簡稱“平安24”），通過數字化技術賦能，構建“先防再救后賠”的全鏈路服務體系，重新定義出境保險服務標準。

值得一提的是，在2025世界品牌莫干山大會上，由新華網、新華社新媒體中心主辦的2025品牌高質量出海論壇揭曉了品牌出海典型案例。“平安24”憑借其數字化創新模式入選“2025品牌出海數字化實踐案例”。

不止于賠 先防再救后賠 重塑出境保障服務新標準

日前，美國愛達荷州黃石國家公園附近發生一起重大交通事故，造成中國公民傷亡。事故發生后，中國平安立即啟動重大突發事故二級應急響應，在以集團聯席首席執行官郭曉濤為組長的“502海外急難救援服務小組”指導協調下，平安產險等子公司依托海外醫療服務力量積極落地應急救援工作，緊急派出救援醫療服務專家前往美國愛達荷州，根據傷者需要提供醫療資源協調、醫療費用墊付、醫療送返、簽證補辦等一系列支援服務。

這一高效救援案例，正是平安產險積極響應國家“加強海外安全保障能力建設”號召的工作縮影。平安產險立足保險保障主業，持續創新保障產品和服務，為中國企業和公民“走出去”保駕護航。

“平安24”是平安產險為滿足國人出境安全需求推出的整合式保障服務方案。該產品以“全球24時區無死角、全年24節氣不間斷、全天24小時秒響應”為服務理念，涵蓋保險保障、醫療救援、應急援助等核心服務和權益，全面滿足勞務外派、商旅出行、出境旅游、境外留學等人群需求，為億萬國人“走出去”提供可靠的陪伴與保障。

海外急難救援是“平安24”最具特色的服務之一。“平安24”開創了“先防再救后賠”的創新服務模式。救援網絡覆蓋230多個國家及地區，提供貫穿行前、行中、行后的醫療和安全服務。“平安24”提供7*24小時隨時響應的緊急醫療救援與安全救援服務，覆蓋戰爭、暴動、恐襲、綁架、劫持、自然災害等多種場景的突發事件，并依托數字化科技賦能，實現案件前置預警、救援精準派工與服務實時監控，重塑境外安全保障新標準。

截至目前，“平安24”已處理多起境外安全及醫療救援服務案例：2024年10月巴基斯坦恐襲事件中遇難人員提供遺體國際運輸服務，展現專業化、人性化的服務能力；2025年3月，緬甸中部發生7.9級強烈地震，“平安24”為奔赴緬泰震區的新聞特派記者提供全方位的境外保險保障；2025年5月，在雅加達突發急性腦炎的金先生家屬向平安產險報案，由于身處異國，并且當地醫療條件有限。“平安24”救援服務團隊協調國內權威專家與客戶單位代表及家屬進行線上溝通、會診，確認患者病情符合轉運條件后，立即啟動醫療包機轉運流程，從接到報案到完成轉運用時不到48小時，目前患者已脫離危險，醫療轉運費用均由平安產險墊付報銷。

客戶導向 數字驅動 打造中國保險服務出海新樣本

當前，人工智能等數字技術快速發展。平安產險積極運用數字化技術，賦能營銷、運營和服務，為國貨和國人“出海”保駕護航。

數字化營銷實現多平臺差異化營銷。“平安24”團隊于2024年初啟動多平臺數字化營銷計劃，通過大數據分析，深刻洞察小紅書、抖音、微博等不同平臺的用戶群體需求和行為特點，制定差異化的運營策略，實現精準營銷，更好地滿足客戶需求。

數字化運營實現救援服務“秒級響應”。通過數字化手段，“平安24”打造了管家式理賠救援服務，為客戶提供及時、高效、貼心的服務體驗。

數字化服務打造“三省”服務體驗。“平安24”基于用戶需求調研和數據分析，開發了智慧服務小程序，旨在為出境用戶提供便捷、高效的數字化服務。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一鍵報案、實時救援追蹤、健康咨詢、安全建議、醫療資源推薦等，覆蓋用戶從行前準備到行中風險防控的全生命周期需求，為客戶出境提供省心、省時、又省錢的服務體驗。

伴隨“一帶一路”建設深入推進，以數字化為支撐、以安全賦能為特色的新型保險模式，有望成為中國金融服務出海的新標桿。平安產險表示，未來，平安產險將持續深化數字化能力，拓展全球化服務網絡，護航中國公民與企業海外安全權益，踐行“金融為民”使命。