2025世界品牌莫干山大會擘畫品牌經濟新圖景，平安產險兩案例入選重磅案例集

近日，2025世界品牌莫干山大會在浙江德清圓滿落幕。在開幕式暨主論壇上，平安產險憑借積極推動科技創新與金融“五篇大文章”深度融合，入選環球品牌瞭望“2025新質品牌力創建優秀案例”。

同時，作為大會平行論壇，2025品牌高質量出海論壇揭曉了“出海典型案例”。平安產險旗下的“平安24出境綜合安全保障”（以下簡稱“平安24”）得益于在數字化營銷、運營和服務方面的創新實踐，入選“2025數字化實踐典型案例”。

據了解，2025世界品牌莫干山大會由新華社品牌工作辦公室、中國國家品牌網主辦，由數十場主體活動和一系列特色活動、展覽組成。作為全球品牌領域的重要盛會，本次大會以“品牌，讓世界更美好”為主題，搭建品牌交流對話平臺，匯聚相關政府部門、中外企業、高等院校、行業協會等深入探討品牌建設，發出全球品牌聲音。這兩項榮譽的獲得，是對平安產險長期以來堅持科技創新的高度認可，也是對其在保險行業中領先品牌形象的再次肯定。

品牌是企業競爭力的綜合體現，也是高質量發展的重要象征。平安產險堅持黨建引領，積極推動人工智能、大數據、物聯網等技術創新，持續探索前沿技術在保險場景的融合應用，不斷賦能提升服務質效，用實際行動做好金融“五篇大文章”，以新質生產力驅動高質量發展，持續夯實品牌核心競爭力。

堅持黨建引領，科技驅動，扎實做好金融“五篇大文章”

當前，全球新一輪科技革命和產業變革加速演進，科技創新已成為百年未有之大變局中的“關鍵變量”。平安產險以全面數字化轉型打造科技“新基建”，強化以AI為核心的創新應用，不斷探索 “保險+科技+服務”新模式，深化推動科技與金融五篇大文章融合，為品牌建設注入。

在科技金融方面，為助力科技園區、科技企業安全生產，平安產險自主研發搭建災害管理平臺——鷹眼系統，聚合災害預警、風險排查、智能防控等功能，有效提升防災減災能力；同時，借助智能煙感報警器、溫度感應器等物聯網設備，搭建萬物互聯平臺，積極開展風險減量服務，實現對火災探測、水淹水浸等6大場景的7*24小時監控、預警和干預。2024年，平安產險萬物互聯平臺累計為超3200個企業安裝設備超1萬臺，累計協助處置中高風險超1100次。

在綠色金融方面，平安產險借助衛星遙感技術，創新推出森林碳匯指數保險，助力災后林業碳匯資源救助、森林資源培育，加強生態保護修復。截至2024年底，平安產險累計為440萬畝林地提供森林遙感碳匯指數保險保障，風險保障金額超8000萬元。同時，依托旗下一站式車服務平臺平安好車主App，平安產險圍繞新能源車主服務需求，升級充電、電池檢測、貼膜等特色服務，提升新能源車主體驗，護航綠色出行。

在普惠金融方面，平安產險面向農戶打造了一站式惠農綜合服務平臺——愛農寶App，提供累計超1萬條的農技生產培訓內容，以及線上智能理賠、智能驗標、自助投保等服務，并匯集超5000名農技專家提供1對1在線咨詢。以智能理賠為例，依托愛農寶App，平安產險推出的“農業保險閃賠”服務，通過“智能通道分級+遠程無接觸服務”的創新模式，打造透明高效的農險理賠體驗。今年3月，在江西宜春市上高縣墨山鄉果園新村，養殖戶李先生因感染敗血型鏈球菌遭受重大損失。李先生通過“愛農寶”App發起自助理賠，僅用15分鐘政策性生豬保險賠款就到賬，緩解了燃眉之急。

在養老金融方面，平安產險針對老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務通道，精準識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優先進入人工坐席服務，客服人員針對老年人工單優先處理，2024年累計服務162萬人次；并上線平安好車主App關懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

在數字金融方面，平安產險廣泛運用大數據、人工智能、物聯網等新技術，圍繞AI、數據、架構和安全四個方面建設了十大科技數據基礎能力。在AI應用上，依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產險引入DeepSeek、Qwen等大模型底座，升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，實現智能定損、單證智能識別、智能核保等。在上線DeepSeek后，對話和搜索引擎AskBob在產品推薦、方案對比、核保政策答疑等場景有效解答率超過90%，顯著提升代理人銷售和核保管理效率。

堅持服務至上，數字驅動，守護中國企業出圈出海

隨著我國綜合實力不斷增強，中國品牌加快揚帆出海、走向世界，同時國人也紛紛走出國門，到國外旅游，領略各國風土人情。平安產險聚焦出境保險市場的用戶需求，首創“先防再救后賠”模式，推出了“平安24”。該產品全面覆蓋出境旅游、商務外派、境外留學等場景，集“行前風險咨詢、行中溫暖陪伴”于一體，為出境人員提供全流程、全場景的安全協助、醫療救援等整合式保障服務方案。同時，平安產險積極運用數字化技術，賦能營銷、運營和服務，為國貨和國人“出海”保駕護航。

數字化營銷實現多平臺差異化營銷。“平安24”團隊于2024年初啟動多平臺數字化營銷計劃，通過大數據分析，深刻洞察小紅書、抖音、等不同平臺的用戶群體需求和行為特點，制定差異化的運營策略，實現精準營銷，更好地滿足客戶需求。比如針對年輕化、注重內容分享的小紅書平臺，聯袂打造了“地球村打卡計劃”ד平安出境拒絕裸游”的活動，邀請超百位知名達人分享海外出行經驗，喚起公眾對出境風險的關注，并榮獲小紅書WILL商業大會“年度超級單品”。

數字化運營實現救援效率“秒級響應”。通過數字化手段，“平安24”打造了管家式理賠救援服務，為客戶提供及時、高效、貼心的服務體驗。

數字化服務打造“三省”服務體驗。“平安24”基于用戶需求調研和數據分析，開發了智慧服務小程序，旨在為出境用戶提供便捷、高效的數字化服務。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一鍵報案、實時救援追蹤、健康咨詢、安全建議、醫療資源推薦等，覆蓋用戶從行前準備到行中風險防控的全生命周期需求，為客戶出境提供省心、省時、又省錢的服務體驗。

平安產險表示，公司將繼續堅持黨建引領，堅持科技驅動，積極探索金融新質生產力，充分發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能，全力服務經濟社會高質量發展，持續提升品牌“軟實力”和品牌資產價值，為強國建設貢獻應有力量。