?廈門發(fā)布新版指引規(guī)范旅游市場價格行為

廈門日報訊 （記者 陳泥 通訊員 劉露露）“一份扇貝應(yīng)標(biāo)明幾個、一份皮皮蝦具體幾只”“游艇旅游業(yè)從業(yè)者應(yīng)標(biāo)示船型、實際服務(wù)時長等消費者關(guān)注的價格信息”……近日，市市場監(jiān)管局修訂出臺《廈門市旅游市場價格行為合規(guī)指引》（以下簡稱《合規(guī)指引》），針對商貿(mào)、餐飲、游艇旅游等不同行業(yè)的經(jīng)營特性給出了分類指導(dǎo)，以進一步規(guī)范旅游市場價格行為，更好地保障消費者合法權(quán)益。

“在過去兩年的價格監(jiān)管實踐中，我們發(fā)現(xiàn)個別領(lǐng)域的價格行為存在較大的違法違規(guī)風(fēng)險，需要對之前未涉及的領(lǐng)域提供合規(guī)指導(dǎo)。”市市場監(jiān)管局工作人員介紹，此次出臺的新版《合規(guī)指引》依舊分為合規(guī)承諾、合規(guī)建議、風(fēng)險識別三部分，在總結(jié)此前有效經(jīng)驗、創(chuàng)新做法的基礎(chǔ)上，通過加強事前規(guī)范，強化合規(guī)經(jīng)營正向引導(dǎo)，切實提高監(jiān)管效能。

具體來看，合規(guī)承諾包括承諾依法依規(guī)經(jīng)營、提供價格合理的商品和服務(wù)、建立健全管理制度、妥善處置消費糾紛、接受市場監(jiān)管部門指導(dǎo)和監(jiān)管、自覺接受社會監(jiān)督等內(nèi)容，經(jīng)營者可通過自愿簽訂價格行為合規(guī)承諾，強化自身守法合規(guī)意識；合規(guī)建議則列舉了規(guī)范價格行為的指導(dǎo)意見，經(jīng)營者根據(jù)合規(guī)建議實施價格行為，可有效減少消費糾紛與爭議，降低承擔(dān)不利行政責(zé)任和民事責(zé)任的風(fēng)險。

其中，在合規(guī)承諾方面，針對消費者反映部分商品或服務(wù)定價不合理的現(xiàn)象，市場監(jiān)管部門此次專門在《價格行為合規(guī)承諾書》增加了“根據(jù)成本和市場供求狀況，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)”“不捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品或服務(wù)價格過高上漲”的條款，明確引導(dǎo)經(jīng)營者合理定價。

與此同時，考慮到廈門作為海濱旅游城市的實際情況，《合規(guī)指引》在原商貿(mào)業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)之外，新增游艇旅游業(yè)的合規(guī)建議與風(fēng)險識別要點等內(nèi)容，將以游艇、帆船、釣魚艇等休閑船艇為載體，以游艇體驗、水上運動、休閑游釣、帆船航海、海島探險、游艇婚慶、商務(wù)接待等為主要形式的新興大眾旅游項目納入管理范圍，并提出價格行為合規(guī)建議和風(fēng)險識別，讓經(jīng)營者們更加清楚“紅線”在哪里，引導(dǎo)其規(guī)避可能引發(fā)消費者投訴舉報、造成經(jīng)濟或者聲譽損失以及其他負面影響的行為。