郵儲銀行消保工作“走新”更“走心”

“在村里就能聽到這么詳細的金融知識介紹，真是太實用了！”北京市密云區古北口鎮司馬臺村的王阿姨，對中國郵政儲蓄銀行北京分行開展的“金融服務大篷車”活動連連稱贊。在2023年3·15國際消費者權益日之際，郵儲銀行北京分行開展“金融權益 郵我守護”系列宣傳，打造了“金融服務大篷車”，以群眾喜聞樂見的文藝形式，將金融知識送到消費者身邊。

郵儲銀行北京分行“金融服務大篷車”走進密云古北口鎮司馬臺村

這只是郵儲銀行開展金融消費者權益保護工作的一個縮影：用力亦用情，“走新”更“走心”。

近年來，郵儲銀行積極履行國有大行責任擔當，高度重視金融消費者權益保護工作，將消費者權益保護融入公司治理各個環節，納入企業文化建設、經營發展戰略和全面風險管理體系，持續提高全行消保意識，夯實消保“三道防線”，完善消保工作體制機制，落實消保主體責任，提升消保工作質效。

建立長效機制實現常態化

“銀行卡管控主要是為防范金融詐騙風險，保障您賬戶的安全……”郵儲銀行廣東省分行負責人從金融犯罪形勢、監管要求等多方面為客戶小王詳細講解相關知識，讓小王認識到反詐工作的重要性，對金融服務、自身權益和應擔的責任也有了更深入的認識。“想不到我還能直接跟行長咨詢問題，我還要請教個問題……”趕上“行長接待日”，小王覺得機會難得。

為拓寬金融消費者反映訴求的渠道，進一步提升消費者金融風險防范和維權意識，郵儲銀行廣東省分行各級行負責人對外接待客戶來訪，與客戶“零距離、面對面”親切交流，傾聽客戶訴求，普及金融知識，維護消費者權益。

“行長值大堂”活動也是郵儲銀行為切實保護消費者合法權益，拓寬金融消費者反映訴求渠道，夯實消保工作主體責任的重要舉措。

與此同時，在金融知識教育宣傳長效化、常態化方面，郵儲銀行結合消費者的金融知識需求，每年制定金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，除參加監管部門和行業協會組織的教育宣傳活動外，還開展保險知識普及、銀行卡安全用卡知識普及、貸款知識進校園、信用卡使用小課堂等一系列自主教育宣傳活動，通過線上線下各類渠道擴大宣傳觸及面，引導消費者牢固樹立風險防范意識、提升金融知識技能和水平。

聚焦重點人群增強針對性

近年來，金融詐騙手段方式層出不窮，越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。

為幫助老年人守護好自己的“錢袋子”，郵儲銀行各級機構金融知識宣教可謂精準。郵儲銀行各分行走進社區開展金融知識普及活動，向中老年朋友講解防范非法集資和防范網絡詐騙知識。針對部分中老年人操作手機銀行困難問題，郵儲銀行志愿者向他們提供“適老”服務，手把手講解手機銀行的使用方法，現場演練，并囑咐一定要自己操作，防止被他人把錢轉走。