【會員動態】郵儲銀行上杭支行以“手語服務” 提升金融服務溫度

為了讓每一位客戶都同樣享受到平等的金融服務，2022年，郵儲銀行龍巖市分行將上杭支行建設為“手語銀行”特色服務網點。

該支行圍繞周邊特殊客群的特點，不斷優化網點客戶服務流程，特別邀請特殊教育學校專家廖娟老師，為一線員工帶來一場生動有趣、緊貼實際的手語培訓。

老師從手語的動作術語、手勢動作示意線兩項基本功開始，從銀行實際業務流程出發，逐一講解手語服務“七部曲”：您好，請問您辦什么業務；請問您是存取款嗎；請您在這里簽字；請問您還辦其他業務嗎；請您帶好隨身物品；歡迎您再來。

每日晨會不斷練習演練，真正將手語服務成為該支行各崗位員工熟練掌握的交流技能，更好地用手語服務為周邊特殊客戶群體提供暖心的金融服務，減少了業務辦理過程中的誤解。

如今，“手語銀行”已成為上杭支行的新標簽。截止目前，該支行已接待5次聾啞客戶，實現了與客戶之間的無障礙手語溝通，客戶表示對該支行服務非常滿意。

上杭支行將繼續踐行郵儲銀行“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的企業使命，讓特殊群體共享普惠金融成果，進一步做好“百姓身邊的銀行”。