人民銀行福州中心支行“四個聚焦”推進“適老化”支付服務“四個到位”

人民銀行福州中心支行將解決老年人支付服務“數字鴻溝”問題作為踐行“金融為民”理念的重要抓手，“四個聚焦”引導省內銀行機構精準發力，推進老年人支付服務“四個到位”。

      聚焦人文關懷 老年人業務辦理便利到位
     推進省內銀行機構為老年人提供常態化“綠色通道”，提升老年人支付服務的人文溫度。截至1季度末，省內85%的銀行網點采取減免柜面業務填單要求、提供非關鍵信息輔助在線錄入服務或采集指紋代替客戶簽名等措施，優化取款、轉賬、繳費等老年人高頻場景支付業務流程；99%的銀行網點可為老年人提供包括開戶、開卡、理財掛失、密碼重置、解掛、信息變更等非現金業務上門服務，社保卡合作銀行增加提供社保卡開卡和賬戶升級上門服務，滿足行動不便老年人的賬戶服務需求；92%的銀行網點提供優先叫號、專人協助、方言協助或人工客服專線等老年人優先專屬服務，便利老年人業務辦理；78%的銀行網點在營業大廳公示老年人支付業務保障措施及老年金融消費者投訴通道，提升老年人專屬支付服務可獲得性。

    聚焦信息鴻溝 老年人信息障礙消彌到位
    積極推動銀行機構在自助機具設備、APP適老化升級改造方面下功夫，解決老年人在智能服務需求方面的痛點、難點，消除老年人數字鴻溝。轄內70%的銀行網點完成自助終端版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、操作時限延長、語音圖形操作提示、方言風險提示等適老化功能升級改造，進一步擴大線下適老化智能終端產品供給；14家主要銀行機構推出大字版手機銀行,簡化頁面和操作流程，通過大圖標、大字體的視覺風格，以及生物識別、智能語音、視頻客服、銀發專區等功能，優化老年人移動支付使用體驗。

     聚焦服務盲點 老年人消費渠道暢通到位
     推動銀行機構在推廣新型電子支付方式的同時，保留傳統金融服務方式，兼顧銀行卡、現金等傳統支付方式，暢通老年人消費渠道。組織轄內收單機構全面摸排銀行卡支付受理條件，1季度新增老年人高頻消費場景特約商戶4638戶。針對農村地區老年人群體較多情況，引導轄內涉農銀行機構在農村普惠金融服務點定期上門提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補足服務。

     聚焦宣傳教育 老年人金融素質提升到位
     引導銀行機構將老年人支付服務知識宣傳作為集中性宣傳活動的重點內容，通過聘請老年藝術家為“銀發”宣講員，編演“普通話+方言”布袋戲、快板、小品等老年人喜愛的節目等，深入網點周邊社區、養老院、老年大學以及農村普惠金融服務點等老年人集中場所開展現場宣傳教學。以“動畫+漫畫+軟文”等形式，借助微信公眾號、微信群、秀米、美篇等載體開展線上老年人支付知識小講堂，幫助老年人熟悉移動支付產品，提升防賭反詐意識。與中國老齡協會聯合編著《老年金融知識讀本》，采取符合老年人閱讀習慣的排版設計，將安全支付知識普及給老年消費者。截至目前，全省共組織1286場次現場宣傳，發放宣傳材料49.07萬份，受眾客戶量累計26萬人次。