銀保監會發文引導金融機構解決老年人運用智能技術困難

　為貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果，近日，銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》圍繞保留和改進傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平等五個方面提出十六條具體措施。

　　《通知》指出，要保留和改進傳統金融服務方式，具體措施有優化網點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣以及完善應急保障措施。其中提到，各銀行保險機構要合理配置服務人員，為老年人辦理業務提供引導；有條件的營業網點要開設綠色通道或專屬服務窗口。商業銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

　　另外，為提升網絡消費便利化水平，《通知》提出優化使用流程，打造適老手機銀行APP，豐富適老產品和服務。為推進互聯網應用適老化改造，《通知》提出實施金融互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，推廣使用便攜式智能服務終端。《通知》還要求加強教育宣傳和培訓，提升教育精度，豐富教育形式，加大宣傳力度，加強從業人員培訓。針對保障信息安全，《通知》提出各銀行保險機構應落實主體責任，建立完善網絡安全相關政策和保障機制。