在金融服務的舞臺上,除了專業與效率,更溫暖人心的是那些充滿人情味的瞬間。7月2日,郵儲銀行福鼎市支行就上演了這樣感人的一幕,周詠航副行長用實際行動詮釋了郵儲銀行“以客戶為中心”的服務理念。
當天,一位客戶來到郵儲銀行福鼎市支行辦理業務。正當業務辦理過程中,客戶突然面露痛苦之色,原來客戶突發腎結石,疼痛難忍,難以站立?,F場工作人員見狀立即上前攙扶,并第一時間向正在大廳巡查的副行長周詠航報告。
周詠航聞訊立即趕到客戶身邊??吹娇蛻敉纯嗟谋砬椋贿呡p聲安撫客戶情緒,一邊迅速做出決定,要立刻護送客戶前往醫院。時間就是生命,周詠航駕駛車輛,爭分奪秒地將客戶送到附近醫院。
抵達醫院后,周詠航全程陪同客戶,沒有絲毫懈怠。掛號、就診、繳費、檢查,她在醫院的各個科室之間跑上跑下,忙碌的身影里滿是對客戶的關切。在等待檢查結果的過程中,她多次撥通客戶家屬電話,清晰說明病情進展與就醫流程,讓家屬安心。在整個就醫過程中,周詠航的服務周到細致,就像對待自己的親人一般。
經過及時的治療,客戶的疼痛癥狀逐步緩解,病情得到有效控制。這份跨越服務邊界的擔當,讓客戶與家屬深受感動。事后,客戶特意撥打郵儲銀行95580客服熱線,對周詠航表達了由衷的感謝和高度的贊揚。
這場突發事件中的應急處置,不僅展現了郵儲銀行福鼎市支行工作人員臨危不亂的職業素養,更折射出金融服務者對客戶的真誠關懷。長期以來,該行始終將“有溫度的服務”融入日常,從優化業務流程到延伸服務觸角,從關注客戶金融需求到體察其實際困難,用一件件實事踐行著“客戶至上”的承諾。此次救助事件,正是郵儲銀行福鼎市支行傳遞服務溫度的縮影。未來,該行將繼續以初心為筆,以行動為墨,在金融服務的道路上續寫更多溫情篇章,讓專業金融與人文關懷始終相伴同行。
責任編輯:林華黎
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