2021年直播帶貨投訴激增 虛假宣傳占比超三成

日前，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究中心共同發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。數(shù)據(jù)顯示，2021年全年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。其中，涉及虛假宣傳的占比為31.64%。

《報(bào)告》指出，消費(fèi)者吐槽的問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷(xiāo)售違禁商品7方面。涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的占32.35%，虛假宣傳的占31.64%，價(jià)格誤導(dǎo)的占30.21%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易的占2.69%，退換貨的占1.83%，發(fā)貨慢的占1.2%，銷(xiāo)售違禁商品的占0.09%。可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等問(wèn)題最為突出。

2021年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在100個(gè)直播帶貨樣本中，有17個(gè)樣本涉嫌虛假宣傳問(wèn)題。

《報(bào)告》分析指出，直播帶貨存在諸多問(wèn)題的原因如下：一是部分平臺(tái)缺乏責(zé)任意識(shí)；二是部分主播缺乏誠(chéng)信自律；三是監(jiān)管和處罰力度不夠，導(dǎo)致部分違法違規(guī)或者損害消費(fèi)者權(quán)益的直播帶貨行為沒(méi)有得到及時(shí)和有效處理，客觀上縱容了部分不誠(chéng)信、不守法的直播帶貨經(jīng)營(yíng)行為。

《報(bào)告》建議，要明確和壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，有關(guān)平臺(tái)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策文件要求，完善主播和賣(mài)家的資質(zhì)審核及平臺(tái)規(guī)則制度，對(duì)平臺(tái)內(nèi)主播和商家加強(qiáng)日常管理，以顯著方式警示私下交易風(fēng)險(xiǎn)，并暢通消費(fèi)者維權(quán)投訴通道，加強(qiáng)和完善售后服務(wù)體系建設(shè)。《報(bào)告》還表示，要持續(xù)加大監(jiān)管和處罰力度。針對(duì)直播帶貨這樣的新型模式，一方面要堅(jiān)持審慎包容監(jiān)管，另一方面要守住法律的底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。（作者：澤亮）