快遞員遭投訴當客戶面踩碎包裹是怎么回事：事件始末真相還原

最近，上海的一名快遞小哥在送快遞時突然情緒失控，當著用戶的面，將包裹踩得稀巴爛。

上海宋女士反饋稱，在網上購買了一包餅干，隨后她收到了同小區居民電話，說中通快遞員將包裹送錯了，讓她和快遞員聯系，將包裹拿走。

在與快遞員溝通過程中，快遞小哥建議宋女士的先生到那位素不相識的鄰居家，自己去拿回包裹；而宋女士卻認為，既然是快遞小哥送錯的，理應讓快遞員到那戶人家里，把快遞取過來。直接和鄰居交接，不用中間再過一道快遞員的手，時效應該是更快的，但是萬一包裹有什么問題，那可就說不清了。

于是，宋女士向商家投訴了，而這投訴也挺有效果的，第二天快遞小哥就來了電話，表示會把送錯的包裹送上門。第二天，這位中通快遞小哥如約上門送貨，而宋女士一開門，卻被眼前的一幕驚呆了——快遞員當著她的面把快遞踩碎，并揚言“以后你家快遞我買了”。

對此中通快遞表示：“我只知道每一個單號都給他罰款200元，他被公司給開除了，我們外派的比較多，沒有正規培訓好。”

就此問題，看看新聞Knews記者向位于青浦的中通快遞總部反映，隨后網點負責人聯系記者表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯快遞地址產生的投訴，只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對于涉事快遞小哥，他們將進行內部培訓，完成培訓后，仍可上崗。