監(jiān)管回應豐巢收費說了什么？豐巢收費合理嗎監(jiān)管回應全文

4月底，豐巢“空降”一則收費標準，將自己卷入了漩渦之中；風波未息，5月5日，豐巢收購速遞易的消息再度引發(fā)關注；五一假期后，杭州一小區(qū)業(yè)委會暫停啟用豐巢快遞令事件逐步發(fā)酵；5月9日，豐巢發(fā)出一封“給用戶的信”鼓勵大家及時取件……

而就在這兩天，監(jiān)管部門也終于發(fā)聲！

福建省消委會：

快遞必須按照名址投遞 保證消費者的知情權和選擇權

在一則新聞報道《豐巢超時收費誰買單？福建省消委會回應了》提到：福建省消委會表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費者的主動意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少。

福建省消委會表示：快遞柜的使用，確實方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應該由快遞公司自行承擔。

浙江郵政局：

兩次投遞后仍不能妥投的快件 征得收件人同意才能放置智能快件箱

豐巢超時收費引發(fā)小區(qū)停用事件發(fā)酵之際，地方監(jiān)管部門首度發(fā)聲。

浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，為依法加強全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務質量，維護消費者合法權益，5月8日，浙江局印發(fā)《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》（以下簡稱《通知》），就寄遞末端投遞有關要求做進一步強調。

《通知》要求，要依法加強監(jiān)管，促進服務不斷提升。督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業(yè)應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收”，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務，且根據(jù)《快遞服務標準第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于兩次的免費投遞服務。

《通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關企業(yè)在投遞前履行告知義務，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

《通知》強調，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制，及時予以依法處理。

浙江省郵政管理局表示，將嚴格加強末端投遞管理，切實維護消費者合法權益，保障全省寄遞渠道運行平穩(wěn)有序、安全暢通。

此前報道

豐巢快遞柜超時收費，杭州一小區(qū)稱“損害業(yè)主利益”將其停用

在五一假期結束后，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會的一則“豐巢快遞柜超時收費損害小區(qū)業(yè)主利益，有違當初約定，暫停啟用”的通知，向豐巢收取超時費“打響了第一槍”。

作為第一個站起來向豐巢收費說不的“硬核小區(qū)”，杭州東新園業(yè)委會和物業(yè)公司嘗試改變豐巢制定的“游戲規(guī)則”。5月7日，東新園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理曾明潔在接受澎湃新聞采訪時表示，豐巢設置的免費保管時間是12個小時，但這對上班族來說有些短，加班晚了回到家就會超過時間。物業(yè)、業(yè)委會目前提出的方案是將免費保管時長延至24小時，物業(yè)公司將為業(yè)主積極爭取權益。

最終，雙方?jīng)]有達成和解。豐巢科技在公告中稱，豐巢無法在支付高場地費的同時再給業(yè)主提供免費服務。將根據(jù)業(yè)委會最終決定，快速做好會員用戶退費等相關工作。