地圖類App成為“黑家電維修”亂象集中地

新華社上海8月28日電（記者周蕊）上海市消費者權益保護委員會針對“黑家電維修”進行的調查結果顯示，地圖類App成為“黑家電維修”的重要“推手”。

上海市消保委相關負責人介紹，在2024年8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。

調查顯示，高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況，其中，高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，占比達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比達39.6%。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區店）”，其地址顯示為“閔行區水清路1550弄之1-31號銀星小區”，但經實地探查發現為虛假信息。同樣，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄-7號”，經實地探查也為虛假信息。這些信息不僅誤導了消費者，還給消費者的事后維權帶來了極大困難。

與此同時，上海市消保委還發現地圖類App上的商家存在虛假維修和高價收費的問題。

測試時，上海市消保委采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程，設置的測試場景為“空調遙控器故障導致無法操作空調”。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的3家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。然而，經專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費400元。

同時，暗訪結果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。

針對這一結果，上海市消保委對高德地圖和百度地圖進行了約談。上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。

上海市消保委將繼續關注家電維修問題，對侵害消費者權益的行為進行曝光。同時，上海市消保委也提醒廣大消費者，在選擇家電維修服務時，要謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。