央行要求支付機構不斷改進服務 為消費提供支撐

記者9月27日從中國人民銀行獲悉，當前我國已形成覆蓋廣泛、安全高效的支付清算體系，可有效滿足1.6億左右經營主體和億萬消費者的支付清算需求。中國人民銀行要求各支付機構及時響應處理人民群眾反映的問題，不斷改進支付服務，為拉動消費、促進經濟平穩向好提供有力支撐。

“我國個人銀行賬戶擁有率已超過95%，高于中高收入經濟體的平均水平，移動支付普及率達86%，居全球第一。”中國人民銀行副行長張青松當日在第十二屆中國支付清算論壇上說，近年來，我國支付行業已從快速發展期進入成熟期，服務質量明顯提升，市場秩序逐步規范，在經濟社會發展中的基礎性作用進一步提升。

隨著支付行業進入成熟期，過去快速發展中存在的一些問題也逐漸“水落石出”。當前，支付機構良莠不齊現象依然突出，部分機構服務能力存在短板、合規意識不足，監管能力建設仍需持續加強。

“境外人士在華出行、消費等方面仍有諸多不便，在支付便利性方面需進一步改善與提升。”張青松說，支付清算機構要堅持以用戶為中心的理念，完善功能、提升效率，改善用戶體驗。在做好中國居民境外服務支付的基礎上，各機構應進一步豐富移動支付產品，有針對性地優化國際來華游客等人士的用戶體驗，提供便捷的支付服務。

合規是企業安身立命之本，也是行業行穩致遠的必然要求。隨著數字技術與支付產業相結合，支付創新風險不容忽視。中國人民銀行要求支付機構在防止個人信息泄露、維護數據資金安全等方面要承擔起合規責任，把法律制度持續落實到位，嚴格執行交易真實性、商戶實名制等監管要求。

支付涉及千家萬戶，保護老百姓切身利益必須加強監管。近年來，中國人民銀行在機構管理、業務管理、受理終端管理、涉詐涉賭資金鏈治理等方面出臺了近30項制度，建立了大型支付平臺企業聯合監管長效機制，有力推進支付和金融科技規范健康發展。

張青松說，當前杭州亞運會支付服務保障工作進入關鍵時期，中秋和國慶假期臨近，“雙十一”購物季也即將到來，支付行業各方要做好重要時期和行業峰值的保障工作，及時響應處理人民群眾反映的問題，不斷改進支付服務，為拉動消費、促進經濟平穩向好提供有力支撐。（記者吳雨）