與中國建交67年 芬蘭特意在機場為中國旅客設置熱水服務（2）

△圖中趴在地上黑色的狗是導盲犬

就在今天（7月11日），南翼迎來了首架抵港客機——一架來自中國廣州白云機場的客機。

特意為中國旅客準備的熱水取用設施

喝不到熱水，估計這個是讓很多出國旅行的朋友頭疼的問題。

五年前，政知君還在英國讀書。圣誕節的時候去一個英國朋友家做客，朋友的媽媽問我們一行中國人想喝什么？“熱水”，我們一致回答。

“不需要加茶、檸檬或者薄荷葉嗎？”

“不需要，單純的熱水就好，謝謝您！”

面對英國媽媽驚詫和猶豫的神情，我的朋友向他的母親解釋道：“在中國，人們習慣于喝什么都不加的白開水，和我們不一樣”。

英國媽媽似懂非懂，但還是給我們端上了一杯杯白開水。

后來英國朋友說，在英國，只給客人端上一杯白開水，是非常不禮貌的行為，所以他的母親才會猶豫再三。

你看，這就是文化差異。

其實，很多國家的人都是不喝白開水的，他們習慣于在水中加一點“作料”。因此，國外的很多機場、酒店是找不到所謂“熱水”的。

這次，萬塔機場邀請政知君去參觀他們組織的這次“南翼運營測試”活動，一方面是希望幫忙推而廣之，另一方面是希望政知君作為中國旅客，去體驗機場為中國旅客所準備的一切設施，其中就包括熱水取用設備。下圖就是南翼新增的熱水機。

按那個熱氣圖標，就可以取用熱飲用水啦。

不過，這個熱水機擺放的位置并不明顯，周圍也沒有明顯的中文標識指示這里可以喝到熱水。

政知君跟機場工作人員反映了這個問題，他們表示一定會改進的。

派團隊來首都機場取經

為什么萬塔機場會注意到中國旅客對于熱水的需求呢？或許是因為南翼在建設時，萬塔機場曾派團隊來首都機場取經。

2016年10月，5名來自萬塔機場的員工來到北京首都機場進行交流活動。作為萬塔機場和首都機場共同發起的首次人員交流活動，他們在首都機場掛職交流了兩周，集中學習中國本土服務理念，為的是在芬蘭更好地服務中國旅客。

為什么萬塔機場如此重視服務中國旅客呢？

這與中國出境游迎來井噴式的增長是密切相關的。

近年來，赴歐中國旅客的數量不斷攀升。據中國民航網報道，在歐洲很多國家中，中國都是最大的海外客源國。而且，飛赫爾辛基的航線是亞洲與歐洲之間最短的航線。因此，萬塔機場想要開拓中國旅客客源也就可以理解了。

據中國民航網報道，當時參與交流活動的萬塔機場員工Soikkanen說：“有的中國文化很有特點，如中國人喜歡喝熱水，這對芬蘭人而言是很難理解的。我們會盡量理解，并且為中國旅客提供這樣的服務。”

如今來看，萬塔機場確實將“熱水”從中國引進了赫爾辛基。

除了熱水，支付寶也被引進了赫爾辛基，機場以及赫爾辛基城市的一些餐廳是可以使用支付寶進行支付的。

△萬塔機場免稅店柜臺

△可以使用支付寶的餐廳

此外，在客運量高峰時期，萬塔機場還提供中文服務柜臺。