e三明：政務服務 全程網辦 提升效率

“太方便了！現在我只需進入e三明網上辦事服務平臺，所有政府部門的辦事指南便一覽無余。”10月9日，三元區中村鄉的莊先生想了解自己的公積金情況，剛登錄e三明網上辦事平臺，就發現了e三明與以往政務APP的不同。　　

“以前，很多部門都推出電話、網站、移動端等不同載體的辦事服務平臺，這往往導致群眾想要了解不同部門的政務信息時，因渠道過多而容易混淆。”市行政服務中心管委會業務科科長李強介紹，對此，e三明將部門辦事服務打包推出，打造統一規范的網上辦事平臺，方便群眾第一時間獲得辦事指南，開展網上辦事。

馬上辦，掌上辦。截至10月初，網上辦事服務板塊已上線64項主題服務，主要包括社保、醫保、涉稅、住房、生活、交通、環境等；熱點服務主要有：公積金查詢、醫保查詢、醫保繳納等，其中城鄉居民醫保周訪問量約2萬次?！　?/p>

針對群眾辦事排隊等候時間過長的問題，e三明網上辦事服務平臺又推出“預約辦事”服務。

10月10日，市民劉女士來到市行政服務中心辦理不動產登記中的二手房業務，她在微信上的預約號是001號，辦理時間是9時至10時。在現場領取預約號后，9時10分就輪到她辦理業務。“網上預約值得點贊，它減少排隊等候的時間，對于我們時間不寬裕的人來說，真的很方便！”劉女士感嘆。　　

市行政服務中心管委會督查科林杞能介紹，目前辦事預約號優先于現場的號，市民通過微信預約號，在預約時間段內到大廳取完預約號，等正在辦的窗口辦完后下一個就輪到預約號辦理。同時，考慮到現場取號人數多，中心在預約號的數量方面根據不同窗口業務辦理速度來不同設置，避免現場辦事群眾過長等待時間。

此外，e三明還開通了“當日預取號”服務，辦事群眾可通過e三明查看中心某個窗口排隊人數，并可直接在e三明平臺取號，然后預估時間到現場辦理業務。“‘當日預取號’大大減少了群眾等待排長隊現象，辦事之前查一下窗口排隊情況，也避免了到達現場后才發現辦事群眾太多，當日辦理不了空跑一趟的問題。”林杞能說?！　?/p>

值得一提的是，e三明與市網上辦事大廳實現對接，入駐市網上辦事大廳的1188項行政審批和公共服務事項即可為辦事群眾提供查閱、咨詢、查詢等網上服務。目前，e三明平臺開通了公積金提取、教育學歷證明等36項網上直接辦理服務，實現了群眾“掌上”辦理，辦事“一趟不用跑”，提高了服務效率。“我們這個平臺還在不斷增加方便群眾全程網上辦理的便民服務事項，讓群眾少跑腿，數據多跑路。”市行政服務中心管委會主任李光明說。

自e三明上線以來，共辦理群眾網上申報件1.23萬余件，已辦結1.22萬件，辦結率達99.19%。

（聶藝璇 姜建華）