漳州各級行政服務中心窗口全面推行“窗口無否決權”服務

導報訊（記者 廖珍妹 通訊員 劉巧玲）近日，漳州市行政服務中心印發了《關于推行“窗口無否決權”服務的通知》，在全市各級行政服務中心窗口全面推行“窗口無否決權”服務新機制。“窗口無否決權”服務機制，是指入駐各級行政服務中心及便民服務中心窗口工作人員對申請人提出的需求、訴求，特別是涉及非標準化的申請，不能簡單直接地說“不行”，其行使否決權必須得到批準，并給申請人以合理解釋和引導的服務機制，是對“否定報備制”的提升和完善。

其中，對不屬于受理范圍的情況，要亮出“指路牌”。工作人員不能簡單說“我不知道、不清楚”，應予以解釋說明，并負責給申請人指路，告知辦理的方法和路徑。

對不符合申請條件的情況，要打出“明白紙”。工作人員不能簡單拒絕受理，應向申請人講清楚補充內容和改進方法，如主動提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標準，告知該事項的申請要素，積極采取容缺后補、提前服務、現場指導等主動性服務措施，切實解決申請人往返跑的問題。

對法律法規不明確的，要給出“答復卡”。對屬于模糊地帶和空白領域的問題，應建立快速便捷的溝通請示機制，在提請相關單位研究確認后，及時答復申請人，并報行政服務中心管委會業務一科備案。

漳州市行政服務中心同時制訂了推進機制，設置綜合性咨詢服務臺，落實專人專崗，為申請人提供辦理事項及流程、申請材料填報等方面的指導。“窗口無否決權”服務，就是要進一步提升窗口工作人員的服務意識、服務態度和服務質量，提升政府的服務水平，有效激發市場活力，進一步降低群眾和企業辦事門檻，營造“優質”服務環境。