訂購的新車上長有劃痕 車主覺得憋屈找12315調解

訂購的新車卻長有劃痕，車行不讓調換，又得不到合理的賠償，龍海市消費者郭先生覺得太憋屈了。還好，在龍海市12315投訴臺的調解下，最后獲得經濟賠償。

10月2日，郭先生以6萬元的價款向龍海一車行訂購一輛貨車，車行一并負責掛牌辦照。11月2日，郭先生按照約定時間到車行提車時，發現購買的貨車車頭車門有明顯劃痕，認為該車被撞過，拒絕接車并要求車行賠償，車行以該車確系正規廠家的新車沒有被撞過為由而拒絕。

龍海市315投訴臺接訴后，立即趕赴現場了解情況。經過調查核實，一個月前郭先生預定貨車，由于車行沒有該款貨車，車行向廠家調撥新車。新車車門出現小道劃痕，為車行保管中沒注意，受外力所致。11月6日，執法人員依據《中華人民共和國合同法》第一百四十二條“標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規定或者當事人另有約定的除外”之規定，以及《消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”的規定，組織雙方調解，雙方協商達成一致協議，由車行負責將車輛修復如初后交付消費者使用，并賠償消費者1000元。