廈門市發布新版指引規范旅游市場價格行為

“一份扇貝應標明幾個、一份皮皮蝦具體幾只”“游艇旅游業從業者應標示船型、實際服務時長等消費者關注的價格信息”……近日，市市場監管局修訂出臺《廈門市旅游市場價格行為合規指引》（以下簡稱《合規指引》），針對商貿、餐飲、游艇旅游等不同行業的經營特性給出了分類指導，以進一步規范旅游市場價格行為，更好地保障消費者合法權益。

“在過去兩年的價格監管實踐中，我們發現個別領域的價格行為存在較大的違法違規風險，需要對之前未涉及的領域提供合規指導。”市市場監管局工作人員介紹，此次出臺的新版《合規指引》依舊分為合規承諾、合規建議、風險識別三部分，在總結此前有效經驗、創新做法的基礎上，通過加強事前規范，強化合規經營正向引導，切實提高監管效能。

具體來看，合規承諾包括承諾依法依規經營、提供價格合理的商品和服務、建立健全管理制度、妥善處置消費糾紛、接受市場監管部門指導和監管、自覺接受社會監督等內容，經營者可通過自愿簽訂價格行為合規承諾，強化自身守法合規意識；合規建議則列舉了規范價格行為的指導意見，經營者根據合規建議實施價格行為，可有效減少消費糾紛與爭議，降低承擔不利行政責任和民事責任的風險。

其中，在合規承諾方面，針對消費者反映部分商品或服務定價不合理的現象，市場監管部門此次專門在《價格行為合規承諾書》增加了“根據成本和市場供求狀況，為消費者提供價格合理的商品和服務”“不捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品或服務價格過高上漲”的條款，明確引導經營者合理定價。

與此同時，考慮到廈門作為海濱旅游城市的實際情況，《合規指引》在原商貿業、餐飲業、住宿業之外，新增游艇旅游業的合規建議與風險識別要點等內容，將以游艇、帆船、釣魚艇等休閑船艇為載體，以游艇體驗、水上運動、休閑游釣、帆船航海、海島探險、游艇婚慶、商務接待等為主要形式的新興大眾旅游項目納入管理范圍，并提出價格行為合規建議和風險識別，讓經營者們更加清楚“紅線”在哪里，引導其規避可能引發消費者投訴舉報、造成經濟或者聲譽損失以及其他負面影響的行為。

（廈門日報記者 陳泥 通訊員 劉露露）