未考慮老人特殊性 郵輪游應有適合老人的線路和餐飲

原標題：未考慮老人特殊性 郵輪游應有適合老人的線路和餐飲

-旅行社為老人介紹郵輪游產品。 劉東華攝

海峽網訊(廈門晚報記者吳笛)本次廈門市老年旅游市場調研發現，受訪的旅行社基本都設立了為老服務部門，或策劃了老年旅游產品。但針對老年旅游者的身心特點和旅游產品的獨特性，旅行社缺少細致入微的思考和研究。

從近三年熱賣的旅游線路產品來看，不少旅行社都針對老年旅游市場設計了一些特色產品。但真正能夠持續熱賣、為供需雙方都帶來可觀效益的老年旅游品牌產品并不多，文化性、主題性的覆蓋面仍比較窄，思路不夠突破和創新。

問題1

老年游混在常規團未考慮老人特殊性

從旅行社提供的問卷分析，12家被調查的旅行社有9家設立專門為老年人服務的部門，僅有一家沒有專人策劃老年旅游產品(線路)，但是除了“夕陽紅”專列外，老人旅行都是混雜在常規的旅行團中運行。產品線路并沒有根據老年游客的特殊性進行設計。例如，老年游客占據很大市場份額的郵輪旅行，并沒有專門從老人家角度考慮旅游活動的特殊性。

調查中，不少老年人也反映，希望能夠設計適合老年游客的郵輪線路，更加重視人性化的服務，包括老年人牙口不好、健康指標有別于年輕人，飲食要合宜老年人的要求等。

對策

開發“旅游+”新業態有效挖掘旅游文化

在“旅游+”新形勢下蓬勃發展的“觀光工廠”“鄉村旅游”“房車露營”“親子研學”等，均有著老年人參與的廣大市場潛力，但是，市場細分目前還沒有深入到旅游文化的深度策劃和有效挖掘中。

以日本為例，日本專為65歲以上退休的“銀發族”，在城市中開辟“銀發族農園”，就是利用商務辦公大樓的屋頂、透光區或地下室開展都市農業。在高齡化社會，高齡者耕種所獲得的快樂，可減少醫療與照顧等問題，改善老人憂郁封閉的狀況，這類農園很有發展前景，值得借鑒。

問題2

市場競爭靠低價“老年團”老人吐槽

由于老年人體質弱、行動慢、要求多，在旅游上安全風險大、利潤空間小，盡管老年旅游市場潛力巨大，卻常被旅行社“嫌棄”。旅行社反映，做老年團產品要考慮的因素實在太多了。一是旅游行程過緊，老年游客身體吃不消；二是一旦出問題無人出來擔責。目前一般的旅游保險產品，16周歲以下64周歲以上賠付額都只有一半，年齡過大的，保險公司甚至不愿意承保。

出游過程中，旅行社也不敢掉以輕心。獨自出行的老年游客，人一多，導游難免顧不過來。另一方面，由于當前市面上老年旅游產品投入少、價格低，品質也差，因此被老年人吐槽。老年人選擇旅游產品考慮的第一要素就是價格，因此市面上各類低價團橫行。價格一被壓低，品質肯定就難保證，這導致很多老年游客對老年團印象糟糕，形成了一個惡性循環。

對策

中高端老年游可采取會員制運營

有一部分中高端的老年游客，早已擺脫了低價游的陷阱，走上了高端定制的旅游享受。隨著收入水平的提高，老年人旅游群體的出游頻率與旅游消費水平也隨之增加。

在廈門老年游客的專項調查中，每年用于旅游支出超過5000元至1萬元的占比達到28.9%，僅次于1001元至5000元的占比(33.6%)，潛力不小。旅行社門市調研也顯示，高端老年定制市場已經具備了一定的潛力，主要在于產品的差異化設計、積極引導，采取會員制或VIP俱樂部運營模式。

建議

高端定制的研學班

可為老人專門設計

報告執筆人歐荔:老年旅游不僅僅是一個產業，更應該是一個事業，社會各方應共同努力關愛老年人。在老年旅游市場的推動過程中，目前最急缺的主要是老年旅游產品的策劃和創意。現今，全國性的“第二故鄉回饋”等方面組織起來的老年旅游市場人數可觀，甚至帶動子女孫輩一起活動。此外，國學、養生、保健、美食、烘焙、攝影、器樂、繪畫和書法等高端定制的研學班，也都可以設計成適合老年人特色的休閑文化旅游活動。

從全國范圍來看，目前各地針對老年人旅游的法規還不健全，尤其是針對老年人欺詐投訴案例增多的有效法律和規章制度還不夠完善。為此，呼吁出臺多部門多領域更嚴密的老年人保護和維權法規。

同時，由于老年人的判斷力客觀上存在不斷降低的現象，旅行社應該在出行前開展更多的行前教育和引導，尤其是購物欺詐的案例分析和強化教育，以減少出行中可能出現的購物欺詐。即便出現了一些購物后續投訴，也要及時與地接社反饋落實，盡快予以解決。

觀點

服務老年游客

注意三個關注

市美麗夕陽老年服務中心主任苗巍:老年旅游者是一個特殊的群體，對老年游客的服務要注意三個關注。一是關注服務細節，比如老年人乘車久了到店，吃飯時間到了，導游第一件事情應該是告知廁所在哪里；第二是關注講解內容，老年游客比較看重歷史，關心國事，導游講解就要側重這些；第三是導游員要注意情緒管理，不僅是關注老年游客的情緒管理，也要管理好導游員自己的情緒。