創(chuàng)新“星級管理”制度 泉州將評定星級醫(yī)保服務站

記者從市醫(yī)保局了解到，日前，泉州在全省醫(yī)保系統(tǒng)率先出臺《泉州市醫(yī)保服務站星級管理規(guī)定》《泉州市醫(yī)保定點零售藥店星級管理規(guī)定》，從服務規(guī)范、服務建設、服務環(huán)境等方面為醫(yī)保服務站、醫(yī)保定點零售藥店等服務單位量化評星定級，進一步壓實服務單位主體責任、調動服務人員積極性，提高醫(yī)保服務軟、硬環(huán)境，提升群眾獲得感。

在石獅市醫(yī)院的門診大樓，原先的醫(yī)保服務站被挪到了顯眼的位置，煥然一新的窗口寬敞明亮。“服務站的空間變大了，設施更全了，工作人員也很注重政策宣傳，對老百姓很主動，服務也很到位。”前來辦事的患者家屬嚴先生表示。

在服務站現(xiàn)場，石獅醫(yī)保分中心工作人員正根據(jù)醫(yī)保服務站星級建設標準的22項指標和兩項加分項，一一對應評定打分。“我們主要從規(guī)范服務行為、提高服務環(huán)境、制定服務制度、建立監(jiān)督機制和狠抓工作隊伍建設等方面進行考核。”泉州市醫(yī)保中心石獅分中心負責人魏響育表示。

據(jù)介紹，泉州醫(yī)保部門將全市醫(yī)保服務站全部納入星級評定范圍。醫(yī)保服務站和零售藥店的星級評定都設置考核內容及相應的評分標準，按分值高低劃分不同星級，星數(shù)越多代表等級水平越高、建設標準越高。醫(yī)保服務站定星后，由市醫(yī)保中心于次年1月份公布評定結果，統(tǒng)一制作星級標牌并授牌；零售藥店方面，根據(jù)綜合評定達到一定星級標準的將在年底授予星級標牌，次年年底再根據(jù)日常監(jiān)管、專項檢查等情況，對各藥店進行復核并對星級進行動態(tài)調整，對連續(xù)3年星級等次在四星級及以上的藥店，可享受取消年度考核保證金、免除年度考核、獎勵連鎖藥店新增一家醫(yī)保定點零售藥店名額等激勵措施。

泉州市醫(yī)保中心副主任黃種聰表示：“我們希望通過開展星級示范點創(chuàng)建引導各級醫(yī)保經(jīng)辦機構、定點零售藥店、提供經(jīng)辦服務的商業(yè)保險公司開展爭先創(chuàng)優(yōu)，增強服務意識，加強行風建設，深化醫(yī)保領域‘放管服’改革，提高管理精細化程度和便民服務水平，打造一批醫(yī)保經(jīng)辦服務示范窗口（點），不斷提升廣大參保群眾的獲得感。”（泉州晚報記者郭雅瑩 通訊員王月清）