泉州首次快遞消費評議：整體服務良好 滿意度不足一半

原標題：泉州首次快遞消費評議：整體服務良好 滿意度不足一半

今天是“3·15”消費者權益日，泉州市市場監管局、市消委會近日聯合市快遞行業協會在全市范圍內開展對快遞服務行業的首次消費評議，結果顯示，快遞行業整體服務水平情況良好，有48%消費者對行業整體服務水平表示滿意，有40%的消費者表示一般。

此次評議去年年底啟動，采取發放紙質問卷、依托微信平臺網絡調查、走訪消費者等形式，從規范經營、售后服務和爭議解決等三方面入手，重點調查快遞行業是否按照快遞規則和約定誠信服務，派送服務質量是否讓消費者滿意，是否建立完善的消費爭議解決機制等。共發出調查問卷8000份，回收有效問卷6273份，有效問卷回收率78.4%。

調查顯示，快遞服務已高度融入市民日常生活，消費群體以年輕人居多，18—35歲的消費者占了將近一半。“從消費者反映的問題看，有關快遞延誤投訴較多，快遞丟失現象時有發生。”市消委會相關負責人點評說，根據調查，有13.29%的消費者對快遞企業快件延誤的處理表示不滿意，有12.66%的消費者對快件丟失的處理表示不滿意。

調查同時發現，出現快遞賠付糾紛時，以“未報價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”為代表的快遞行業格式合同，成為消費者不滿的問題之一。關于快遞存放在智能快遞柜的問題，調查發現，有63.07%的消費者希望快遞能夠送貨上門，有16.96%的消費者更愿意電話聯系再定地點，有9.06%的消費者表示更喜歡到指定的地點取貨，僅有10.09%的消費者希望使用智能快遞柜收取快件。

“這個評議很有意義。經過這么一點評，讓我們企業更加清楚認識到存在的問題和不足，今后能更有針對性地整改落實，進一步提升服務質量和管理水平。”一位參加評議會的快遞公司負責人說。評議會上，市快遞行業協會還與12家到會的快遞企業代表簽訂了《泉州市快遞行業誠信公約》。（記者郭雅瑩 通訊員蘇曉暉 陳曉丹）