泉州首次開展快遞服務行業消費評議 最不滿意：快遞延誤丟件

原標題：泉州首次開展快遞服務行業消費評議 最不滿意：快遞延誤丟件

“快遞行業整體服務水平情況良好，但也存在不少問題，比如在快遞交付方式、快遞延誤、賠付條款等方面，消費者的滿意情況仍不容樂觀……”3月12日，泉州市首次對快遞服務行業進行消費評議，調查結果顯示，泉州快遞投訴多為快件延遲和丟失。

海峽網3月13日（泉州網記者 李菁 通訊員 蘇曉暉 陳曉丹）“快遞行業整體服務水平情況良好，但也存在不少問題，比如在快遞交付方式、快遞延誤、賠付條款等方面，消費者的滿意情況仍不容樂觀……”3月12日，泉州市首次對快遞服務行業進行消費評議，調查結果顯示，泉州快遞投訴多為快件延遲和丟失。

首次對快遞服務行業進行消費評議

據了解，近年來泉州市電子商務迅猛發展，僅2018年全市電子商務交易總額達5094億元，其中網絡電商零售額為1415億元，兩項數據連續多年保持全省首位、全國前列。

伴隨著電子商務大發展，泉州快遞服務行業突飛猛進，不僅對全市實體經濟的發展起到有力的推動和促進作用，也在一定程度上提高了全市就業率。但是超常規發展的快遞業也面臨著服務質量不夠理想等一系列問題。

為推動泉州市快遞服務行業服務提質升級，去年年底，泉州市市場監管局、市消委會聯合市快遞行業協會在全市范圍開展對快遞服務行業的社會調查。調查采取發放紙質問卷、依托微信平臺網絡調查、走訪消費者等形式，從規范經營、售后服務和爭議解決三方面入手，重點調查快遞行業是否按照快遞規則和約定誠信服務；派送服務質量是否讓消費者滿意；是否建立完善的消費爭議解決機制等。

評議會上，市快遞行業協會還與12家到會的快遞企業代表簽訂了《泉州市快遞行業誠信公約》。

快遞延誤投訴較多 丟件現象時有發生

據統計，本次社會調查共發出調查問卷8000份，回收有效問卷6273份，有效問卷回收率78.4%。調查顯示，快遞服務已高度融入市民日常生活，消費群體以年輕人居多，18~35歲的消費者將近占了一半。數據顯示，快遞行業整體服務水平情況良好，表示滿意的有48%消費者，40%的消費者表示一般。

“從消費者反映的問題看，有關快遞延誤投訴較多，快遞丟失現象時有發生。”市消委會相關負責人說，根據調查，有13.29%的消費者對快遞企業快件延誤的處理表示不滿意，有12.66%消費者對快件丟失的處理表示不滿意。還有就是快遞賠付“格式合同”有待解決。調查發現，出現快遞賠付糾紛時，以“未報價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”為代表的快遞行業格式合同，成為消費者不滿的問題之一。

在關于快遞存放在智能快遞柜的問題調查中發現，有63.07%的消費者希望快遞能夠送貨上門，有16.96%的消費者更愿意電話聯系再定地點，有9.06%的消費者表示更喜歡到指定的地點取貨，僅有10.09%的消費者希望使用智能快遞柜收取快件。