福州多維發(fā)力 筑牢百姓“醫(yī)”靠

“一號管到底”覆蓋更廣、就醫(yī)更便捷智慧、硬件品質持續(xù)提升

福州多維發(fā)力 筑牢百姓“醫(yī)”靠

看病無需重復掛號“一號管到底”，醫(yī)療項目在城市新區(qū)“拔節(jié)生長”，人工智能賦能讓就醫(yī)流程“無縫銜接”……

近年來，福州市緊緊圍繞百姓就醫(yī)需求，從政策創(chuàng)新、硬件擴容到智慧服務多維發(fā)力，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務模式轉型升級。一系列有溫度、有智慧的便民舉措落地生根，正不斷破解群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，讓“病有所醫(yī)”更高效，讓“醫(yī)靠”更堅實，切實增強了市民的健康獲得感與幸福感。

福州市第一總醫(yī)院倉山院區(qū)（市皮膚病防治院南院）8月1日起開診運行24小時全天候急診服務。

“一號管到底”服務 為患者減負

等不到檢查報告，次日再來醫(yī)院，又需要重新掛一次號，多花一份錢……曾幾何時，不少市民到醫(yī)院就診時，會遇到這樣的情況。如今，這一痛點正在福州成為歷史。

2024年4月7日起，福州在全省率先推行公立醫(yī)院普通門診“一號管到底”便民服務。即讓符合條件的患者，攜帶檢查檢驗結果復診時，三日內在同一院區(qū)、同科室看同一疾病不再支付二次掛號費用。此舉不僅為患者省了錢，更讓他們觸摸到了醫(yī)療服務的暖意與溫度。

上周五，在福建醫(yī)科大學吳孟超紀念醫(yī)院（福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院），患者林女士憑著初診時醫(yī)生為其開出的“0元惠民號”，帶著檢查報告直接復診，不用再花錢掛號。這樣的便民場景在每個診室已經成為日常。門診部護士長陳秀敏介紹，“一號管到底”實施以來，醫(yī)院不僅主動向患者們宣傳，還組織醫(yī)護人員進行多層面的專業(yè)培訓，制定相關的政策，確保將優(yōu)惠政策貫徹到位，讓群眾切實受益。

記者了解到，該政策不僅覆蓋了福州市所有的二級及以上公立醫(yī)院，在一些基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構也得到推行。鼓樓區(qū)東街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心推行“一號管到底”服務后，居民林女士感慨：“以前看病總怕報告出來醫(yī)生下班了，現在只要拿著復診號，隨時可以找值班醫(yī)生看，不用擔心看一次病掛幾次號。”

據了解，福州在二級及以上醫(yī)院普通門診推行“一號管到底”就診便民措施以來，惠及患者超46.8萬人次，節(jié)約掛號診查費超1476萬元。

福建醫(yī)科大學吳孟超紀念醫(yī)院（福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院）推行“一號管到底”服務。

“免陪照護”擴容 今年新開放20個病區(qū)

一人住院，全家陪護，是困擾很多家庭的難題。為減輕患者家屬負擔、提供更好服務，2023年6月，福州市公立醫(yī)院試點開展“免陪照護”病房工作。如今，福州市屬三級公立醫(yī)院均已開設“免陪照護”病房，并已擴展到3家縣區(qū)級醫(yī)院。今年全市計劃在已成功開放的28個“免陪照護”病區(qū)基礎上，新開放20個“免陪照護”病區(qū)。

在福州市第二總醫(yī)院脊柱外科病房，林女士的母親正安心休養(yǎng)。年近八旬的老人因腰椎間盤突出滑脫入院，按照以往，林女士必須請假全天陪護，身心俱疲。如今，醫(yī)院提供的“免陪照護”服務解了她的燃眉之急。

“一按床頭呼叫鈴，護理員或護士很快就到。洗臉、洗頭、擦身、拍背、喂飯、協(xié)助如廁……這些專業(yè)又瑣碎的照護服務，他們全都包了，而且做得比我們家屬更專業(yè)、更周到。”林女士感慨道，“現在我不用手忙腳亂了，可以更多地陪伴和安慰母親，心里踏實多了。”

據介紹，福州市第二總醫(yī)院在全省率先開展“免陪照護”病房試點工作，已有19個病區(qū)開設“免陪照護”，包括關節(jié)科、創(chuàng)傷科、肢體矯形與重建外科、脊柱外科、足踝外科、康復科、神經科等，總共有840張“免陪照護”病床。該醫(yī)院成為福州市公立醫(yī)院中開設“免陪照護”試點病區(qū)較多的醫(yī)院之一。

醫(yī)院相關負責人表示，“免陪照護”病房試點工作開展以來，得到了廣大患者和家屬的認可，今后將使“免陪照護”工作更加標準化、普惠化和體系化，進一步提升患者及家屬的就醫(yī)體驗感和幸福感。

市第二總醫(yī)院脊柱外科內，護理員為病人洗頭。

“互聯(lián)網+”重構體驗 智慧醫(yī)療更便捷

以“互聯(lián)網+”為核心，福州各大醫(yī)療機構正從患者全流程就醫(yī)場景出發(fā)，打破傳統(tǒng)壁壘，讓“便捷”二字真正落地見效。

在福州市中醫(yī)院，“刷臉掃碼通全程”早已成為現實。患者無需帶卡，通過人臉識別即可完成建檔、掛號、就診、檢查、取藥全流程“無卡暢行”。為破解繳費排隊的堵點，醫(yī)院推出“診間+床邊”雙結算服務：門診患者在診室直接結算，住院患者在病區(qū)即可完成出院醫(yī)保報銷，大幅減少了群眾奔波排隊之苦。

更值得一提的是，“信用醫(yī)療”的創(chuàng)新實踐。醫(yī)院融合“醫(yī)保信用+銀聯(lián)信用”，推出“無感付”服務。符合條件的患者簽約后即可獲得信用額度，享受“先診療、后付費”服務，就診結束后系統(tǒng)自動結算，全程“無感”。

對于行動不便的慢病老人，福州市中醫(yī)院深化互聯(lián)網醫(yī)院建設，提供“在線咨詢+復診開方+送藥到家”的一站式服務，并上線“互聯(lián)網+護理”，由專業(yè)護士上門提供專業(yè)護理，將溫暖的服務直接送到家。

在吳孟超紀念醫(yī)院，AI賦能帶來了智慧就醫(yī)新體驗。全新升級的“掌上智慧醫(yī)院”利用AI醫(yī)療技術，實現了從精準分診到病歷預填，再到全流程就醫(yī)指引的智能服務。患者可以通過語音或輸入文字描述癥狀，系統(tǒng)為患者精準推薦就診科室。

醫(yī)院還整合院內信息系統(tǒng)、醫(yī)技、藥房等醫(yī)療系統(tǒng)數據，打造出覆蓋看病前、看病中、看病后的智能指引體系，能實時掌握患者就診的每個環(huán)節(jié)，主動提醒患者當前環(huán)節(jié)可以辦理的服務，比如查看就診須知、取消預約、看檢查報告等，把被動的碎片化服務轉變成了主動、有指引的服務，有效減少了患者咨詢的頻次與等待時間。

在市中醫(yī)院，市民掃碼可享“送藥到家”服務。

醫(yī)療“硬實力”提升 增強群眾獲得感

近年來，福州衛(wèi)健部門重點推進優(yōu)質醫(yī)療資源在城市新區(qū)、郊區(qū)布局建設，孟超肝膽醫(yī)院金山院區(qū)、市中醫(yī)院五四北院區(qū)、市第一總醫(yī)院倉山院區(qū)（市皮膚病防治院南院）等15個項目已建成投用。與此同時，福州市第一總醫(yī)院老年專科院區(qū)、福建省福州肺科醫(yī)院腫瘤綜合住院大樓及制劑樓等一批新項目正如火如荼地建設中，持續(xù)為福州醫(yī)療“硬實力”注入新動能。

以位于城門洲路的福州市第一總醫(yī)院倉山院區(qū)（市皮膚病防治院南院）為例，去年底開診后，院區(qū)在深耕皮膚與整形美容特色專科的同時，整合福州市第一總醫(yī)院優(yōu)勢資源，構建起覆蓋內科、外科、婦科、兒科的全方位醫(yī)療體系。而今年8月1日，24小時全天候急診服務也正式開診運行，這一舉措極大提升了該區(qū)域的緊急醫(yī)療救助能力，為倉山區(qū)及周邊居民的健康增添了有力保障。

在晉安區(qū)沁園支路，福州市第一總醫(yī)院老年專科院區(qū)重建項目正全速沖刺，門診醫(yī)技綜合樓、住院綜合樓、發(fā)熱門診樓三棟主體建筑預計年底實現全面封頂。項目建成后，將有效改善晉安區(qū)乃至福州市的醫(yī)療服務能力，提升老年專科的醫(yī)療服務水平，滿足老年患者的多元化、高質量醫(yī)療服務需求。（記者 陳丹/文 石美祥/攝）