龍巖地區保險業首家金融消保工作站落地平安產險龍巖中心支公司

9月5日，“平安金融消保工作站”在平安產險龍巖中心支公司正式啟用，這也是龍巖地區首個聚焦保險領域消費者權益保護的實體服務平臺。該工作站由龍巖市銀行業保險業消費者權益保護服務中心與平安產險龍巖中心支公司聯合打造，旨在通過專業、高效的糾紛化解機制，為市民提供“家門口”的金融維權服務。 

本次創新設立的“平安金融消保工作站”，主要涵蓋兩大核心服務功能：在糾紛調解方面，針對保險理賠爭議、銷售誤導等常見問題，由具備法律和保險專業知識的平安產壽險專職調解員介入協調，通過標準化流程促進消費者與機構間的平等對話；在權益咨詢領域，安排平安產壽險專業團隊為市民解析保險條款中的專業表述，提供維權路徑指導，圍繞保險消費者高頻困惑進行案例解讀。

龍巖市銀行業保險業消費者權益保護服務中心主任李廣豐指出，工作站采用“一站式”服務模式，消費者無需輾轉多個部門即可完成咨詢、投訴到調解的全流程服務。

平安產險龍巖中心支公司黨支部書記、總經理駱鋒展表示，此次合作共建工作站，既是踐行“金融為民”服務理念的具體實踐，也為行業探索高質量發展路徑提供了新樣本。該平臺的運行標志著龍巖保險業在構建規范、透明的消費環境方面取得實質性突破。平安產險將以“行業典范”為目標，不斷優化服務，助力提升金融消費體驗。

（文：李靜/圖：簡曉丹）