“消失”的政務服務窗口

10日上午，市民小林來到市政務服務中心，準備辦理運輸企業相關手續。走到大廳二樓，他卻愣住了——熟悉的247號交通運輸類窗口“消失”了，取而代之的是一個標著“開辦運輸企業一件事”的新窗口。

市民在高效辦成一件事窗口辦事。記者 唐蔚嬙 攝

“這事還能辦嗎？”小林疑惑地坐下，工作人員笑著回答：“業務還在，而且更快了！”不一會兒，小林就一次性辦好了道路貨物運輸經營許可和道路運輸證。據悉，過去要想辦這兩個證件，需要經營者在取得市場監管部門的營業執照后，先申請辦理普貨企業經營許可，再辦理車輛道路運輸證，兩個事項分開辦需要10個工作日。

“本來以為要跑好幾趟，沒想到一下就辦好了！”小林剛起身道謝，工作人員卻又把他叫住。“你手機上有閩政通APP吧？下次這事在家就能辦。”小林打開閩政通APP，看著“開辦運輸企業一件事”專區里的操作指引，高興地說：“真是太好了！”他把“攻略”揣進兜里，轉身前，心滿意足地按下一個五星好評。

看似窗口“消失”，實則是政務服務不斷迭代升級。背后，是不斷從部門分權走向整體智治，真正實現部門間的高效協同。

去年初，國務院發布指導意見，明確了“高效辦成一件事”第一批13個重點事項清單。福州迅速響應，線下，在市政務服務中心開設“高效辦成一件事”綜合服務專窗，組建工作專班，由牽頭單位會同配合部門優化“一件事”申請辦理標準、業務系統流程等，確保13組事項盡早落地；線上，通過強化數字賦能，推動數據有序共享，實現13組“高效辦成一件事”在網上端、掌上端等線上服務渠道全覆蓋。

如今，依托政府數字化轉型的顯著成果，越來越多“看不見的窗口”正嵌入APP、小程序、網頁端，變成群眾指尖上“隨時可用”的服務入口。

已經退休的市民黃秀英感受明顯。前不久，她在閩政通APP上查詢了自己的社保信息，而在此之前，她每次產生疑問，都要跑一趟市政務服務中心。黃秀英說：“去年工作人員在大廳讓我掃描二維碼下載了閩政通APP后，我就再也沒去過大廳。”

盡管線上服務越來越普及，但對老年人等網辦困難群體來說，線下服務依然不可或缺。離開市政務服務中心前，記者在一樓大廳看到，一位老人在工作人員的指導下用手機查看醫保信息。“我自己操作不太熟練，志愿者立刻來幫忙，真是太貼心了。”老人說。

市行政服務中心管委會相關負責人告訴記者，目前，福州市以推動“高效辦成一件事”落地為契機，進一步增強幫辦代辦能力，線上推行人工在線幫辦和問答式引導智能幫辦，線下為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、幫代辦、優先辦，通過高效率高質量的政務服務，更好地為企業和群眾提供便利。（記者 唐蔚嬙）