未建立健全消費者投訴制度 一汽車銷售企業(yè)被責(zé)令整改

近日，福州市商務(wù)局對福清某汽車銷售有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司未建立健全消費者投訴制度及投訴渠道，違反了《汽車銷售管理辦法》第十八條的規(guī)定。

市商務(wù)局根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第三十三條的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該公司整改。

案例點睛：

《汽車銷售管理辦法》第十八條規(guī)定：供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門和人員，并向消費者明示投訴渠道。投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)通知投訴的消費者。

《汽車銷售管理辦法》第三十三條規(guī)定：違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或1萬元以下罰款。

汽車銷售企業(yè)應(yīng)按照《汽車銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定建立健全消費者投訴制度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。（記者 賴志昌 通訊員 唐超）