閩清整合多方資源打造社會治理中心——大門常開聽訴求 AI上陣化糾紛

排查矛盾糾紛1148次，預防糾紛1708件，調處各類矛盾糾紛2938件，涉及金額4102萬元，調解成功率100%……今年以來，閩清縣積極探索社會治理新模式，統籌整合全縣社會治理職能部門資源，創新打造“閩清縣社會治理中心”，實行“一個治理中心、‘1+N’專業隊伍、一個智慧大腦、一套工作機制”的“四個一”工作法，推動部門聯動、功能集成、治理融合，有效提升了社會治理科學化、精細化、智能化水平。

打造治理中心

由“多頭治理”變為“一地通辦”

“感謝你們的協助，補助款終于拿到了！”日前，在閩清縣社會治理中心，來自四川的小王拿到了父親王某意外離世的3萬元補助款。

今年5月，王某在公司宿舍突然暈倒，送醫搶救后不幸離世。父親的意外讓小王一家人難以接受，在責任劃分、賠償金額等方面與王某所在公司產生糾紛，雙方僵持不下。無奈之下，小王向閩清縣社會治理中心求助。

接到小王求助后，該中心迅速行動，積極協調公安、司法、信訪等多個部門，共同對其訴求進行核實與調查，了解雙方的具體訴求和爭議點，并組織調解會，邀請小王、公司代表以及相關部門工作人員參加，共同商討解決方案。

“最終在社會治理中心的協調下，小王的訴求得到了相關部門的重視和積極回應。”閩清縣社會治理中心負責人表示，目前公司已按照勞動法律法規的規定，給予了小王相應的補助，雙方簽訂協議，糾紛得到化解。

這是閩清縣社會治理中心創新機制綜合調解糾紛的一個縮影。

大門常敞開。走進閩清縣社會治理中心，可以看到中心分門別類地設置有群眾信訪接待大廳、矛盾糾紛多元化解中心、黨建引領基層治理指揮大廳等。

“只要群眾有矛盾糾紛或信訪意見，都可去一樓的接待大廳尋求幫助，相關問題會被分配給相應部門處置。”該中心相關負責人介紹，中心有效整合政法（縣綜治中心）、法院、檢察院、公安等12個部門的調解資源，以“常駐、輪駐、隨駐”方式進駐社會治理中心，縣內矛盾糾紛可在這里實現一站式受理、分派、流轉、處置、辦結、反饋，讓老百姓有地方“找個說法”更便捷。

目前，全縣建有1個縣級社會治理中心、16個鎮級綜治中心、271個村級綜治中心，已形成縣、鎮、村三級綜治中心全覆蓋，積極發揮縣級“實戰指揮平臺”和鎮村級“一線處置平臺”功能，實現矛盾糾紛的就近就地化解。今年以來，鎮村共開展矛盾糾紛排查1078次，就地預防矛盾糾紛1406件，為群眾解決“三調”矛盾糾紛72件，涉及金額約3864萬元。

構建AI平臺

助力社會治理從“治”到“智”

“沒想到通過AI平臺就能輕松化解矛盾糾紛。”日前，林某、吳某夫妻倆通過“梅邑解紛”AI平臺成功調解了其與工商銀行的金融貸款糾紛。

能夠快速調解糾紛，這得益于“梅邑解紛”AI平臺。閩清縣社會治理中心“梅邑解紛”AI平臺于今年投入試運行，這一創新利用生成式人工智能技術，通過快速分析矛盾糾紛案件信息，挖掘案件背后的規律和趨勢，努力實現矛盾糾紛調解排查率、分級化解率、群眾調解滿意率“三個100%”。

“這套智慧系統通過打造一個多元參與、手段多樣的在線矛盾糾紛化解平臺，提高了調解成功率，有效減輕工作人員負擔，提升工作效率。”閩清縣社會治理中心相關負責人介紹，自該平臺試運行以來，已幫助解決勞動爭議、消費糾紛、家庭糾紛等矛盾糾紛類訴求137件，助力社會治理從“治”到“智”。

整合人才隊伍

人民調解工作實現全覆蓋

“哪里需要調解，人民調解網絡就延伸到哪里。”針對信訪糾紛的重點難點與熱點問題，閩清縣社會治理中心依托全縣群團組織、社會組織、兩代表一委員等多支力量，整合專業調解人才隊伍3000余人，實現人民調解工作在全縣各工作領域、各層級全覆蓋。自2024年1月社會治理中心啟用以來，已成功化解矛盾糾紛2938件，調解成功率100%。

在此基礎上，該中心設立首席法律咨詢專家工作站，吸納政法部門及各領域法治人才27人，組織首席法律咨詢專家參與風險防控化解、矛盾糾紛調處、法律咨詢服務和法治宣講宣傳等工作。2024年以來，召開首席法律咨詢專家工作推進會3次，共參與重大決策事項6個、重大風險防控4個、重大矛盾糾紛調處7個、重大信訪積案化解5個。

值得一提的是，該中心還建設平安智慧小區、網格化管理平臺提升、智能視覺感知系統等模塊，整合12348法律咨詢熱線平臺、法律援助中心等15條群眾訴求渠道。今年以來，12348法律咨詢熱線平臺接聽解答法律咨詢1851條，法律援助中心接待群眾來電來訪342人次，為239名受援人挽回損失或取得利益約70萬元。（記者 賴志昌）