福州：線上線下同發力 高效辦成一件事

4日，在福州市政務服務中心的市交通運輸局窗口，福州捷運恒通物流管理有限公司經辦人員攜帶相關材料，方便地辦理完成新開辦運輸企業許可，領到了《道路運輸經營許可證》。這是全省范圍內首次通過線下窗口成功辦結“開辦運輸企業一件事”業務，助力福州營商環境邁上新臺階。

“窗口辦理收件登記時，系統自動調取營業執照、身份證明等電子證照，隨后錄入申報信息完成受理，再流轉至業務系統審查辦理，核發相關證件，給企業帶來全流程的辦事便捷體驗。”福州市交通運輸局窗口工作人員介紹。

與此同時，線上的“一件事”便捷服務也已在福州全面落地。

前幾天，家住鼓樓區的黃女士在為雙胞胎兒子報名“幼升小”入學時，通過“e福州”App的“教育入學一件事”入口，很快完成了登記。“輸入簡單的身份信息后，我選擇多胞胎，填入孩子們的信息和監護人的信息，就辦成了小學入學報名，方便又高效。”

據了解，在實行“教育入學一件事”之前，家長有的要開具社保繳交證明，還有的要開具不動產證明，甚至還有的要去派出所開具居住證明或是戶籍證明。現在，在App上經過線上身份核驗，即可調取戶籍、產權、社保等相關信息，替代了之前多方開證明的環節，讓家長省心又省力。

“高效辦成一件事”是將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。

今年初，國務院發布“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單，包括“開辦運輸企業一件事”等8組企業事項、“新生兒出生一件事”等5組個人事項。為了讓13組“一件事”高效辦成，福州圍繞公民個體從出生到退休、市場主體從設立到注銷的全生命周期，按照一次告知要求、一張申請表單、一份申請材料、一套辦理流程，在線上線下全域一體推進改革。

線下，福州市政務服務中心開設“高效辦成一件事”綜合服務專窗，組建工作專班，由牽頭單位會同配合部門優化“一件事”申請辦理標準、業務系統流程等，確保13組事項盡早落地。線上，通過強化數字賦能，推動數據有序共享，實現13組“高效辦成一件事”在網上端、掌上端等線上服務渠道全覆蓋。

線上線下齊發力，便民服務暖人心。前幾天，家住長樂區的林女士打電話咨詢補辦殘疾人證業務時，長樂區政務服務中心窗口人員告知她，可通過線上辦理“殘疾人服務一件事”，并在電話中一步一步引導她操作。最終，林女士足不出戶，就申請并辦成了殘疾人證掛失補辦業務。

目前，福州市以推動“高效辦成一件事”落地為契機，進一步增強幫辦代辦能力，線上推行人工在線幫辦和問答式引導智能幫辦，線下為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、幫代辦、優先辦，通過高效率高質量的政務服務，更好地為企業和群眾提供便利。（本報記者 卞軍凱）