全國首個AI客服數智人在福州機場正式上崗

5月，恰逢第七屆數字中國建設峰會開幕之際，元翔福州空港旅客體驗客服數智人聯創試點成功揭牌儀式在福州長樂國際機場成功舉行。活動現場，云知聲、廈門兆翔科技及華為技術有限公司聯合打造的元翔福州空港旅客體驗客服數智人在福州機場正式上崗了，作為全國首個AI大模型支撐的數字化客服典型應用率先在福州落地，讓機場旅客真切體驗到了數字城市的智慧魅力，為數字中國建設峰會添上了靚麗的一筆。元翔福州空港、云知聲、華為技術有限公司代表出席揭牌儀式。

元翔福州空港旅客體驗客服數智人是云知聲與廈門兆翔科技成立智慧空港AI聯合實驗室以來雙方在智慧空港建設中取得的豐碩成果，作為聯創試點首個成功孵化的產品，標志著雙方在智慧空港領域的創新實踐與通力合作邁出的堅實一步，為未來雙方深入合作奠定了基礎。

AI客服數智人依托云知聲的大模型技術和多模態交互能力，結合語音識別、語義理解、語音播報、深度學習真人合成等能力可理解并快速響應乘客的各種問詢，支持航班信息、機場信息、站內導航、交通指引等信息問詢。AI客服數智人打破傳統溝通形式，通過語音直接進行對話溝通，操作更簡便，問詢更友好，響應更及時。你可以直接對跟它說：“XX航班起飛時間”“我要去登機口”，“打印登機牌”“身份證丟了怎么辦理登機”進行問詢。

另一方面，借助人工智能驅動結合圖形渲染、動作捕捉、語音合成等技術手段，打造的高度擬人化虛擬數字客服，不僅擁有真實人物形象，而且表情動作十分逼真，唇形動作與聲音實時同步，表現出真實情境下的溝通交流能力，交互更有溫度。相對傳統機場客服，AI客服數字人能夠提供24小時全天服務，通過對問詢過程中的數據收集進行分析，深入了解乘客的需求和偏好，為乘客提供更個性化和精準化服務。不久，加持云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的AI客服數智人升級后將掌握更多內容，為乘客提供更豐富的內容和個性化體驗。

全國首個AI客服數智人在福州機場正式上崗是福州乃至福建智慧交通版圖上濃墨重彩的一筆，云知聲和廈門兆翔科技將借鑒試點的成功經驗，立足創新發展，深入探索智慧空港建設的新模式、新思路，加速民航智慧化建設，合作建設打造更加安全、高效、可持續的現代化智慧空港新應用。

云知聲深耕智慧交通領域多年，在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場景積累了大量可復制可實踐的落地經驗，形成了領先行業的技術優勢、產品交付優勢和上下游協同優勢，項目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國10余個城市。面向未來，云知聲將深入探索大模型與航空港場景的有效結合，持續為智慧空港注入創新勢能，助力民航產業數字化巨輪行穩致遠。