福州：消費向新而行 共享能否共贏

價格上漲五六倍的共享充電寶、受年輕人追捧的共享自習(xí)室、擠占了公共空間的共享按摩椅……最近，“共享”一詞頻頻引發(fā)熱議，其背后正是一場圍繞共享經(jīng)濟(jì)“價格、賽道、服務(wù)”的博弈，共享經(jīng)濟(jì)在福州情況如何？新興共享業(yè)態(tài)抓住了怎樣的消費心理？共享經(jīng)濟(jì)在福州的本土化之路又該如何走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)？連日來，記者展開了調(diào)查。

福州共享消費方興未艾

國慶假期將至，福州的一些由年輕人自發(fā)組建的“共享旅游”社群熱鬧了起來，大家將手頭旅行資源整合起來，共同完成一場旅游。“有車的出車，有物資的出物資，有經(jīng)驗的出攻略，各出所有，就能以最小的成本擁有一場旅游，在享受旅行帶來的愉悅的同時，還能結(jié)識到很多朋友。”福州大學(xué)生小李提前一個月就做起了攻略，這個“十一”假期他計劃和旅友們來一趟“共享”西北自駕游。

而在福州演唱會“高峰期”里，記者在小紅書、抖音等社交軟件中看到，場館周邊有網(wǎng)友發(fā)布“共享房屋”等服務(wù)。

記者觀察到，在福州，“享有而不占有”正逐漸成為年輕人的一種生活姿態(tài)，無論是當(dāng)下大熱的“特種兵旅行”“Citywalk”，還是演唱會衍生出的閑置資源租借服務(wù)，年輕人的消費理念正向“花最少的錢得到最好的體驗”轉(zhuǎn)變，這和“共享”概念不謀而合，落地后逐漸演化為多樣化的共享新模式。福州各商家紛紛鎖定市場需求，瞄準(zhǔn)細(xì)分賽道，共享自習(xí)室、共享茶室、共享菜園、共享廚房等多元化共享業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)。

年輕人對成本的敏感不僅體現(xiàn)在消費方面。在“萬物皆可共享”的當(dāng)下，“共享創(chuàng)業(yè)”和青年創(chuàng)新也碰撞出了不一樣的火花。

只需要千余元，辦公室、會議室、茶水間乃至專業(yè)團(tuán)隊都可以共享。位于福州新區(qū)的“小租配齊”眾創(chuàng)空間·濱海新城青年創(chuàng)業(yè)孵化基地里，年輕人在一間間辦公室中各自忙碌、互不干擾，閑時還會在公用的茶室中共享資源、信息。

“這里配有辦公桌椅、柜子、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)，帶一臺電腦就可以入駐。平日里大家還可以低成本‘共享’團(tuán)隊，大大降低人力資源開支。”創(chuàng)業(yè)青年小吳說。

“立足于小微企業(yè)規(guī)模小、人數(shù)少的經(jīng)營特點，我們?yōu)槠渑涮坠ど獭⒎▌?wù)、財稅、知識產(chǎn)權(quán)、投融資服務(wù)等專業(yè)團(tuán)隊，助力創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊專注技術(shù)、有的放矢，讓本土企業(yè)享受到入駐輔導(dǎo)、團(tuán)隊組建和政策匹配等個性化、全方位的服務(wù)。”“小租配齊”直播創(chuàng)業(yè)基地相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，“小租配齊”眾創(chuàng)空間已入駐40多家企業(yè)，成為眾多年輕人創(chuàng)業(yè)的“夢工廠”。

市場探尋細(xì)分賽道之際，共享理念也日益滲透進(jìn)鄉(xiāng)村振興、人才引進(jìn)、市場融資等領(lǐng)域。9月7日下午，記者來到福州長樂區(qū)羅聯(lián)鄉(xiāng)吳村，游客和學(xué)生們?nèi)宄扇骸⒂姓f有笑地從鄉(xiāng)村振興站中走出來。這座鄉(xiāng)村振興站曾是一棟閑置的舊房屋，如今已成為學(xué)生和村民的“造夢天堂”。

近年來，羅聯(lián)鄉(xiāng)“窮則思變”，一邊修繕村中的閑置房屋，一邊改善村居環(huán)境，招商引資引進(jìn)新型業(yè)態(tài)，憑借成本優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功引進(jìn)鄉(xiāng)村振興站等全新駐點。近日，羅聯(lián)鄉(xiāng)還計劃打造吳村文創(chuàng)中心，將更多新興業(yè)態(tài)“引”進(jìn)來，讓更多閑置房屋“活”起來。

閩清深山里年輕人集聚的“共享社區(qū)”“好年華 聚福州”引才活動中的“共享宿舍”、福州軟件園為企業(yè)降本增收的“共享區(qū)”……福州市政府部門充分發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，在各方社會力量的支持下，喚醒越來越多的“沉睡資源”，為沉寂的鄉(xiāng)村、校園注入新鮮血液，為市場主體和群眾提供更多元化的選擇。

共享消費的“喜怒哀樂”

新興共享業(yè)態(tài)日益火熱之際，老共享經(jīng)濟(jì)的體驗所帶來的話題也熱議不斷。近日，“共享按摩椅”的相關(guān)話題頻頻登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。為此，記者走訪福州多個商場、電影院發(fā)現(xiàn)，不少場所都鋪設(shè)了多臺共享按摩椅，有的電影院還設(shè)有專門的“按摩椅休息區(qū)”，甚至觀影區(qū)也有不少共享按摩椅。

“因為這些共享按摩椅，有時候找一個免費座位都難。”福州市民小劉告訴記者。共享按摩椅等共享產(chǎn)品在為消費者提供便利的同時，其過度擴(kuò)張帶來的“鳩占鵲巢”，衛(wèi)生消殺不夠、設(shè)備外皮破損、出現(xiàn)故障失修等問題也受到不少消費者吐槽。

類似情況在其他共享產(chǎn)品中也屢見不鮮。近日，記者在白馬河邊的一座公廁內(nèi)租借了一把共享雨傘，掃碼后，卻發(fā)現(xiàn)共享設(shè)備上無法輸入雨傘編號進(jìn)行租借。后臺客服反饋，可能是設(shè)備未及時充電所致。記者接連走訪附近2公里內(nèi)的多個共享雨傘點位，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多臺設(shè)備都無法正常使用。

與消費體驗下降形成鮮明對比的，是“共享產(chǎn)品”價格的飆升。

“雖然沒充滿，還是要盡快還回去，不然十塊錢可打不住。”一路小跑去還共享充電寶的福州市民劉女士遇到的情況絕非孤例。如今，各個品牌的共享充電寶不約而同地漲價，從每小時1元漲到2元，最貴的已經(jīng)漲到了6元，讓許多人直呼借不起。

記者查詢以往記錄發(fā)現(xiàn)，在2018年，共享充電寶就陸續(xù)調(diào)整定價。2019年9月和2020年11月，行業(yè)又經(jīng)歷兩次普遍漲價，從每小時1元漲至每小時3元、5元、8元不等。

事實上，共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)價格上漲的問題并不局限于共享充電寶，像共享單車、網(wǎng)約車等共享經(jīng)濟(jì)也都紛紛加入“漲價大軍”，共享單車由1元/30分鐘漲到1元/15分鐘，月卡的開通價格也通過多種形式完成了“隱性漲價”。

經(jīng)歷幾輪漲價，共享產(chǎn)品的價格最終刺痛了消費者，“我用這些東西就是圖它便宜又方便，誰能想到現(xiàn)在既不方便，一不小心錢包還要被刺一刀。”

有意思的是，消費者一邊感受到共享經(jīng)濟(jì)帶來的“痛感”，一邊仍是“捏著鼻子在用”。

“大家已經(jīng)養(yǎng)成了消費習(xí)慣，會用的人最終還是會用。”一家連鎖火鍋店老板鄭女士告訴記者，充電寶漲價后，店內(nèi)充電寶的收益反而較之前有所提高。

漲價，不少人已有心理預(yù)期。“近年來，外賣行業(yè)、網(wǎng)約車出行領(lǐng)域搶占市場的比拼，其背后是一種市場策略：通過補(bǔ)貼和低價策略吸引用戶、培養(yǎng)消費習(xí)慣，再通過提價來獲取可觀利潤。”福州外語外貿(mào)學(xué)院金融學(xué)院副院長簡逢陞說，當(dāng)資本熱潮褪去、行業(yè)重新洗牌，漲價似乎是必然選擇。

“雖然遭到價格和體驗的‘背刺’，但不可否認(rèn)的是，這些以租賃經(jīng)濟(jì)、平臺經(jīng)濟(jì)等形式存在的共享商品，在現(xiàn)實生活中確實為我們提供了不少便利，同時還衍生出一批就業(yè)崗位，帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。”“小租配齊”總經(jīng)理陳光耀說。

找準(zhǔn)賽道才能“三方共贏”

新生事物的發(fā)展，大多需要經(jīng)歷從快速生長到有序規(guī)范的過程，然而，無論是從快速生長到有序規(guī)范，還是處于萌芽階段尋求發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)何去何從，最終評價標(biāo)準(zhǔn)始終掌握在顧客手里。

目前，市場上的共享產(chǎn)品普遍采用直營和代理兩種經(jīng)營模式。“若有場地資源，則直接鋪設(shè)設(shè)備，投入少、盈利高，越來越多的代理商加入共享產(chǎn)品投放中。”某品牌充電寶代理商林先生告訴記者，后期產(chǎn)品維護(hù)頻率會根據(jù)投放點的位置、商家需求等靈活調(diào)節(jié)。

“在多數(shù)二三線城市中，共享經(jīng)濟(jì)的運營主體以中小型的發(fā)展渠道商為主，由于利潤較低，維修成本又高，渠道商很難投入足夠的成本去進(jìn)行后期產(chǎn)品的維護(hù)。”就職于某綜合服務(wù)平臺的蔡先生說。

“在市場快速擴(kuò)張之際，共享產(chǎn)品更不能‘一放了之’。”簡逢陞提醒，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰能帶來更好的消費體驗，誰就能獲得長久競爭力，這需要商家從用戶角度出發(fā)，真正把重心放在產(chǎn)品上、服務(wù)上，不斷優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)對接用戶需求。

近年來，福州在全國率先推動共享單車企業(yè)引入第三方管護(hù)企業(yè)，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，篩選出66個熱門停放點位實施管理，將主城區(qū)劃分為110個網(wǎng)格，派駐128名運維人員，對所有共享單車進(jìn)行精細(xì)化巡邏、無差別規(guī)整。

網(wǎng)格化、智慧化管理優(yōu)化了車輛調(diào)度、運營維護(hù)，實現(xiàn)了投放數(shù)量、騎行需求與停放管理之間的動態(tài)平衡和效率最大化。

“這也啟示著運營者，除了調(diào)整價格，更要通過精細(xì)化經(jīng)營和科學(xué)管理，提升服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，獲得用戶認(rèn)可。”簡逢陞說。

“共享”的同時更需要“共治”。上海錦天城（福州）律師事務(wù)所律師錢亮認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)在明顯的位置提示消費者安全注意事項，消費者應(yīng)根據(jù)自身情況適度選擇服務(wù)，監(jiān)管部門在加大日常巡查力度的同時，也應(yīng)該有序引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范、創(chuàng)新服務(wù)。

“市場在瞄準(zhǔn)細(xì)分市場，深挖用戶個性化需求之際，或許也能走出一條換道超車之路。但是，對于過程中出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，監(jiān)管部門需要‘化堵為疏’，對共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行合理引導(dǎo)，讓其有成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新動能的可能。”簡逢陞認(rèn)為，或許，共享經(jīng)濟(jì)通過比拼服務(wù)、找準(zhǔn)賽道來吸引用戶、獲得三方共贏的下半場才剛剛開始。（記者 宋亦敏 沐方婷）