福州醫保窗口創新經辦模式 辦理時長減半

“上次辦理用了20多分鐘，這次不到10分鐘就辦好了。”25日，在市醫保中心倉山管理部，家住金山江廈小區的陳依姆辦完業務后高興地說。原來，陳依姆的老伴需要定期住院治療，她平均每半年都要到醫保窗口給老伴辦理報銷業務。“現在速度明顯快了不少，真不錯！”

陳依姆的感慨并不是個例。為深入貫徹落實“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”推動“黨建領航、經濟領跑、民生領先”行動，日前，福州市醫保中心在倉山管理部窗口試行“前臺快速辦理、后臺分辦聯辦、窗口分類出件”業務經辦模式，各項業務平均等待時長由去年同期的13分鐘縮減為6分鐘，辦理時長由8分鐘縮減為4分鐘，經辦服務效率顯著提高，得到辦事群眾好評。

據了解，傳統醫保窗口服務實行“包圓”式的經辦模式。“窗口前臺工作人員既要負責收件，還要跟蹤后臺的審核、收費、出件等全流程工作，要等業務全部辦結后，才能呼叫下一個等待號。”市醫保中心倉山管理部工作人員介紹，在此過程中，群眾只能全程等待。該模式在業務辦理高峰期，很容易導致窗口“排長龍”、前臺業務堆積、前后臺忙閑不均等情況。

據倉山管理部相關負責人介紹，按照新模式，他們將現有隊伍力量分為前臺受理組和后臺聯辦組，前臺負責叫號、收件和收費；后臺負責分類錄入、審核和出件；并從后臺聯辦組中選取1名業務骨干擔任組長負責統籌協調，確保各辦事環節高效流轉銜接。

此外，對于辦理時間短的簡易類即辦事項，采取“前臺受理辦結”的方式予以辦理，賦予前臺更大權限，減輕后臺壓力；對于辦理時間長的繁瑣類或批量類即辦事項，前臺收件后，向群眾出具受理通知書，再將申請件流轉至后臺聯辦組辦理。“這樣一來，群眾就不必像原來那樣，必須在窗口全程等待辦結，而完全可以持受理通知單先行離開，待后端辦理出件后，再憑通知單取件。”工作人員說。

據了解，新的窗口經辦模式試行以來，群眾辦事時長平均縮短了一半，窗口服務效率翻倍，群眾獲得感得到有效提升。

市醫保中心相關負責人介紹，下一步除了將新的經辦模式逐步在全市推廣外，還將完善“好差評”評價機制。（記者 胡一晟）